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Administrative Agent – Customer RelationsCGI • Montreal, Québec, Canada
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Administrative Agent – Customer Relations

CGI
  • CA
    Montreal, Québec, Canada
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Über

Agent administratif - Relations avec la clientèle
Description de poste
CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
 
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et plus de 70 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
 Nous sommes prêts pour vous :
- Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!
Fonctions et responsabilités
Relevant du directeur du Service des relations avec la clientèle, l'agent administratif – relations avec la clientèle agira comme point de contact pour la gestion et le suivi de diverses demandes spécialisées attitrées au secteur. Il ou elle assure un service et un suivi rigoureux, tout en collaborant avec les parties diverses parties prenantes internes et externes.
Principales responsabilités
-Prendre en charge les demandes des clients liées :
- aux rapports de certification 3416
- à la sécurité et conformité des applications et des infrastructures (certification ISO, continuité des affaires, tests d'intrusion, etc.)
- aux renseignements personnels (Ententes de protection des données (DPA), conservation des données (loi 25), etc.)
- Traiter les demandes de renseignements provenant de nos partenaires d'affaires, d'organismes gouvernementaux, de corps policiers ou de d'autres intervenants externes conformément aux procédures établies
- Le cas échéant, filtrer et rediriger les demandes mal acheminées vers les bons secteurs afin d'assurer une prise en charge efficace de la demande d'un client.
- Au besoin, offrir un soutien ponctuel (période de pointe) à l'équipe de vérifications d'entrée (vérifications et validations de demande d'adhésion aux services pouvant inclure de la recherche et de la validation de pièces d'identité).
- Au besoin, offrir un soutien pour la prise en charge des événements de livraison.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Attestation d'études collégiales (AEC) en bureautique ou dans un domaine connexe ou un diplôme équivalent
- Minimum de 2 ans d'expériences en travail de bureau et en gestion administrative est requise afin d'assurer un soutien efficace aux opérations quotidiennes
- Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle
- Rigueur, discrétion et sens de l'organisation
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à collaborer avec différents intervenants internes (excellente gestion du temps et des priorités)
- Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
- Bilinguisme (français et anglais).
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Administrative Agent – Customer Relations
Position Description
CGI – Payroll Services Center (PSC) offers all-in-one cloud solutions that simplify payroll and human capital management. We take pride in our strong client relationships, which is reflected in our very high customer satisfaction rate.
Every day, our associates help hundreds of clients process payroll for their employees across various industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team of over 700 professionals serving more than 70,000 clients!
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?
What we offer:
Weekday, daytime schedule for better work-life balance
A work environment recognized as one of the best in Canada (Best Workplaces certification)
Employee assistance program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial support for job-related studies
Career development supported by a professional development plan
Access to a share purchase plan and a profit-sharing plan from day one
Benefits tailored to your needs: flexible insurance plan, telemedicine, and more!
Reporting to the Director of Customer Relations, the Administrative Agent – Customer Relations will act as a point of contact for managing and following up on various specialized requests assigned to the department. He or she ensures high-quality service and thorough follow-up while collaborating with various internal and external stakeholders.
Key Responsibilities
Your future duties and responsibilities
Handle customer requests related to:
-3416 certification reports
-Security and compliance of applications and infrastructures (ISO certification, business continuity, penetration testing, etc.)
-Personal information (Data Protection Agreements (DPA), data retention (Bill 25), etc.)
-Process information requests from business partners, government agencies, law enforcement, or other external stakeholders in accordance with established procedures
-When necessary, filter and redirect misrouted requests to the appropriate departments to ensure efficient handling of customer inquiries
-Provide occasional support (during peak periods) to the intake verification team (reviewing and validating service enrollment requests, which may include research and identity verification)
-Provide support, as needed, for the handling of delivery-related events
Required qualifications to be successful in this role
-College diploma (AEC) in office administration or a related field, or equivalent diploma
-Minimum of 2 years of experience in office work and administrative management to effectively support daily operations
-Excellent communication and customer service skills
-Strong attention to detail, discretion, and organizational skills
-Ability to manage multiple files simultaneously and collaborate with various internal stakeholders (excellent time and priority management)
-Strong sense of rigor, attention to detail, and accountability
-Bilingualism (French and English)
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
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  • Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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