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Le cimetière Notre-Dame-des-Neiges, institution phare à Montréal cherche à combler un poste de conseiller, conseillère aux ventes saisonnier temps plein.
Horaire prévu : 7h30 à 17h08, du mercredi au vendredi et 8h à 15h36 le samediCe poste est assujetti à une gamme complète d'avantages sociaux.
Accueil et accompagnement des familles :
Recevoir les familles avec empathie, professionnalisme et respect. Établir un lien de confiance et guider les personnes endeuillées ou en planification vers les options les plus appropriées à leurs besoins, leurs valeurs et leur budget.
Écoute active et conseil personnalisé :
Comprendre la situation émotionnelle, culturelle et financière des familles pour offrir des solutions respectueuses et adaptées. Expliquer clairement les services disponibles ( concession, préarrangements, mausolées, columbarium, , etc.) et accompagner chaque étape du processus décisionnel.
Développement des ventes :
Identifier les opportunités commerciales dans un cadre éthique et respectueux. Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de transactions mensuel, favoriser la variété des produits vendus, et maximiser la valeur ajoutée pour chaque famille.
Gestion des dossiers clients :
Créer, suivre et compléter les dossiers de vente dans les délais établis. Assurer une documentation complète, conforme et à jour dans le CRM (Luxterra), et faire le suivi des étapes requises dans les procédures à jour jusqu’à la conclusion finale du service.
Suivi des communications :
Répondre avec réactivité aux messages vocaux, courriels et demandes entrantes. Maintenir un lien fluide avec les familles, même après la rencontre initiale, pour assurer un accompagnement complet et rassurant, selon les moyens de communication préférés par la famille (téléphone, courriel, en personne)
Collaboration inter-départementale :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’accueil, d’inhumation, de gravures, de comptabilité et d’opération pour assurer la fluidité des opérations et le respect des délais. Participer activement aux réunions d’équipe et à la mise à jour des processus.
Professionnalisme et formation continue :
Adopter une posture bienveillante, professionnelle et cohérente avec les valeurs de l’institution. Se tenir à jour par des formations continues en ventes, en accompagnement des personnes endeuillées et en connaissance des produits.
Compétences et qualifications requises
- Expérience : Minimum de 2 ans dans un rôle de vente-conseil ou de relation client, idéalement dans un contexte sensible (santé, assurance, funéraire, etc.)
- Formation : Diplôme d’études collégiales ou universitaires, avec spécialisation en ventes, funéraire ou domaine connexe (atout)
- Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. L’exigence de l’anglais permet de desservir une clientèle variée dont de provenance pancanadienne et internationale
- Compétences techniques : Connaissance de la suite Office, aisance avec les CRM , courriel, outils de réservation
- Qualités personnelles : Écoute, empathie, rigueur, sens des responsabilités, orientation résultats, maturité émotionnelle, appétit pour le développement commercial
- Aptitudes à la vente : capacité à qualifier le client et identifier adéquatement ses besoins, présentation des produits et services pour y répondre, capacité à contrer les objections, effectuer les suivis aux différentes étapes et avec les différents intervenants concernés et identifier les opportunités commerciales
Sprachkenntnisse
- French
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