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Votre défi
Relevant du superviseur du service après-vente, vous aurez comme principales responsabilités :
- Assurer le traitement des réclamations (ameublement de bureau et murs architecturaux) dans les meilleurs délais possibles;
- Analyser les causes des réclamations;
- Accompagner nos clients dans la résolution des problèmes reliés aux réclamations;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers en attente d’information;
- Répondre aux diverses interrogations techniques des clients;
- Travailler en étroite collaboration avec les divers départements afin de résoudre rapidement les réclamations, dans une perspective d’amélioration continue;
- Se déplacer occasionnellement sur les sites d'installation afin d’offrir un support technique.
Qualités personnelles et professionnelles
- Orienté(e) client et proactif
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'analyse
- Avoir de l’aisance avec la compréhension technique des produits
- Avoir de l'initiative, de l'autonomie et un sens de l’organisation
- Souci constant pour la qualité et l’efficacité de votre travail
- Excellente capacité d’apprentissage
Qualifications requises
- Diplôme d'études collégiales dans une discipline appropriée ou toute autre formation pertinente
- Expérience de 2 à 3 ans dans des fonctions similaires en secteur manufacturier (un atout)
- Transiger verbalement et à l’écrit écrit en anglais de niveau intermédiaire 80 % du temps avec les clients
- Habileté à travailler dans un environnement informatique
- Expérience en gestion de projets (un atout)
- Détenir un permis de conduire valide et un passeport valide afin de pouvoir supporter nos clients du Québec, du Canada, des États-Unis ou tout autre pays.
Sprachkenntnisse
- French
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