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Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe ! Vous serez le premier point de contact, répondant aux demandes, résolvant les problèmes et garantissant la satisfaction des clients. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et offrir un service d'excellence, ce poste est fait pour vous !
Responsabilités :
- Maintenir la satisfaction client lors des interactions ;
- Examiner et valider les commandes via le processus de saisie (automatisé), traitement des commandes ;
- Confirmer les commandes aux clients ;
- Ouvrir des demandes de modification technique (ECR) si nécessaire ;
- Assurer le suivi et la révision des informations ECO ;
- Escalader les problèmes vers les équipes spécialisées ;
- Suivre les commandes avec les équipes de planification et d’expédition afin de répondre aux besoins des clients ;
- Élaborer des prévisions produits et assurer l’alignement avec les objectifs de chiffre d’affaires ;
- Autoriser les retours de matériel ; résoudre les réclamations ou problèmes techniques ;
- Finaliser les commandes pour la production externalisée ;
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel ;
- Traiter immédiatement les demandes ou problèmes des clients ;
- Gérer les réclamations clients, effectuer le dépannage ou fournir l’assistance nécessaire, assurer un support général ;
- Veiller à la satisfaction des clients et maintenir des relations positives.
Compétences techniques :
•Essentiel – Baccalauréat en administration ou connexe
•Essentiel – Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire
•Essentiel – Expérience en milieu manufacturier
•Essentiel – Maîtrise de la suite Microsoft Office
•Essentiel – Connaissance d’un système ERP
•Essentiel – Français et Anglais
•Atout – Connaissance du système EPICOR
Conditions d'emploi :
- Poste permanent
- Avantages sociaux (Régime de soins dentaires, prestations d’invalidité, régime de soins de santé, assurance-vie, REER, assurance de soins de longue durée)
Parce que votre équilibre est la clé de notre succès, nous cultivons un modèle hybride flexible qui allie connexion et autonomie .
Profitez d'une organisation agile alternant présence collaborative au bureau et télétravail, pour une harmonie parfaite entre performance et vie personnelle. Ici, nous ne choisissons pas entre carrière et bien-être : nous cultivons les deux.
Sprachkenntnisse
- French
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