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Teamlead (m/w/d) IT-Service-Management
STOCKMEIER Chemicals GmbH & Co. KGBielefeld
Die STOCKMEIER Gruppe ist ein Familienunternehmen in der dritten Generation. Wir haben uns in 100 Jahren von einem regionalen Handelshaus zu einer internationalen Unternehmensgruppe mit über 2.000 Mit
Betriebswirt als Referent Kunden- & Service-Management (m w d)
envia Mitteldeutsche Energie AGGermanyDu bist ehrgeizig, ambitioniert und hast große Ziele? Wir auch! MITNETZ STROM ist der größte regionale Verteilernetzbetreiber in Mitteldeutschland. Wir sorgen Tag und Nacht für eine sichere Stromverso
Werkstudium Service Offer Management & Technical Content Creation (w/m/d)
Schneider Electric GmbHDüsseldorfArbeiten bei Schneider Electric – We are your Energy Technology Partner IMPACT starts with us. Wir elektrifizieren, automatisieren und digitalisieren Branchen, Unternehmen und Lebensräume weltweit –
Servicetechniker:in Elektrotechnik - Erstellung & Pflege - Workforce-Management (w/m/d)
E.ON Energy Solutions GmbHGermanyE.ON Energy Solutions GmbH Die E.ON Energy Solutions GmbH (ESY) gestaltet die Energiewende aktiv, insbesondere im Westen Deutschlands. Wir bieten umfassende Energiedienstleistungen - von der Planung
Spezialist:in Business Continuity Management & Physical Security Management (m/w/d)
Bayernwerk Netz GmbHBayreuthBayernwerk Netz GmbH | Regensburg, München, Bayreuth | Befristet | Vollzeit | 244184 Wir machen möglich, dass rund 7 Millionen Menschen in unseren bayrischen Versorgungsgebieten zuverlässig mit Energi
Projektleiter (m/w/d) Facility Management mit Entwicklungsperspektive Leitung Technical Management
Diehl AKO Stiftung & Co. KGWangen im AllgäuDigitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unse
Manager - Performance Management (w/m/d)
Aareal Bank AGWiesbadenAls Manager Performance Management übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der finanziellen Steuerung unserer internationalen Aktivitäten und sind Sparringspartner für das Top-Management. Für diese vera
Customer Service Manager (m/w/d)
expertum GmbHUlmCustomer Service Manager (m/w/d) HIER WERDEN SIE ARBEITEN: Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf maßgeschneiderten Lösungen für die Hotellerie
Senior Manager Group Quality Management (m/w/d)
CGMKoblenzAls führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und inn
Service Manager (m/w/d)
BITMARCK-UnternehmensgruppeMunichBei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche
Senior Manager Global Performance Management (m/w/d)
Mast-Jägermeister SEWolfenbüttelDie Mast-Jägermeister SE ist ein weltweit erfolgreicher deutscher Premium-Spirituosenhersteller. Seit Jahrzehnten vertreiben wir unseren weltbekannten Kräuterlikör und verknüpfen dabei die große Tradi
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HELUKABEL GmbHGermanyAls SAP - Service Manager (m/w/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des gruppenweiten Anwendungsbetriebs und der zukunftsgerichteten Weiterentwicklung unserer IT- und ERP-Syste
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Analytik Jena GmbH+Co. KGIlmenauAnalytik Jena ist ein international führender Anbieter im Bereich der Analysemesstechnik. Wir bieten unseren Kunden Hochleistungsanalysesysteme und Lösungen für die dringlichsten analytischen Frageste
Bauleitung Property-Management (m/w/d)
Spar- und Bauverein eG DortmundDortmundSie suchen eine sinnstiftende Tätigkeit in einer spannenden, zukunftsträchtigen Branche? Bei uns können Sie in verschiedenen Projekten fachbereichsübergreifend mitgestalten. Wir setzen uns nachhaltig
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Karl Köllner GmbH VersicherungsmaklerHamburgUnser Team Gewerbe/Industrie in Hamburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung zwei Client Service Manager Railway (m/w/d) Wir sind ein mittelständischer Versicherungsmakler, der 1971 in
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delta pronatura GmbHEgelsbachWer wir sind Unsere Welt: dynamisch, international und voller Möglichkeiten.Dein Team: vielfältig, leidenschaftlich und auf Erfolgskurs. Hinter den Erfolgsmarken Dr. Beckmann, Bullrich, Blistex und Bi
Teamlead (m/w/d) IT-Service-Management
- Bielefeld, North Rhine-Westphalia, Germany
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Über
Die STOCKMEIER Gruppe ist ein Familienunternehmen in der dritten Generation. Wir haben uns in 100 Jahren von einem regionalen Handelshaus zu einer internationalen Unternehmensgruppe mit über 2.000 Mitarbeitenden und mehr als 50 Standorten weltweit entwickelt.
Heute umfasst die STOCKMEIER Gruppe Unternehmen, die in Distribution, Produktion und Dienstleistungen rund um die Chemie tätig sind. Insgesamt werden über 26.000 Produkte gehandelt und produziert. Damit werden mehr als 30.000 Kunden weltweit versorgt. Alle Unternehmen der STOCKMEIER Gruppe eint die Begeisterung für ihre spezifische Aufgabenstellung.
Am Sitz der Unternehmenszentrale in Bielefeld suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Teamlead (m/w/d) IT-Service-Managementin Vollzeit, unbefristet.
- Fachliche und organisatorische Leitung des Service-Management-Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten im Tagesgeschäft
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Notfallmanagement
- Verantwortung für Servicequalität, Eskalationsmanagement und transparente Kommunikation bei kritischen Störungen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs und der Supportprozesse nach ITIL-Standards
- Monitoring, Analyse und Reporting relevanter Service-Kennzahlen wie SLA-Einhaltung, Ticketvolumen und Durchlaufzeiten
- Fachliche Verantwortung für zentrale Service-Management-Systeme, insbesondere das Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, lokalen IT-Kontakten, externen Dienstleistern und dem Management
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
- Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und Ticketsystemen sowie in der Analyse von Service-Kennzahlen und SLA-relevanten Daten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsvermögen und souveräner Umgang mit Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern
- ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation im Service-Management wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Inhabergeführtes Familienunternehmen: Es geht uns nicht um den schnellen Gewinn, sondern um langfristiges und nachhaltiges Wachstum.
- Weiterbildung über die STOCKMEIER Academy: Wir unterstützen die individuelle Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen und bieten dabei ein umfassendes Bildungsangebot.
- Flache Hierarchie: Kurze Entscheidungswege machen es möglich, eigene Ideen einzubringen.
- Eigenverantwortliches Arbeiten: Wir bauen auf die Stärken unserer Mitarbeitenden und lassen ihnen Raum.
- Außerdem bieten wir: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und viele Möglichkeiten für einen Aufstieg innerhalb des Unternehmens.
Sprachkenntnisse
- German
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