Ambassadeur expérience client-Granby

Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne sengage à servir ses clients et à entretenir des relations étroites avec des groupes spécialisés. La Banque Laurentienne exerce ses activités partout au Canada, principalement au Québec et en Ontario, ainsi quaux États-Unis. Elle saisit les occasions daffaires là où elle dispose dun avantage concurrentiel, en misant sur la force des partenariats et la collaboration.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne. Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but daméliorer la fluidité de lexpérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.
Lambassadeur Expérience client sassure de créer le contact avec les clients walk in, de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé dintroduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il sassure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale dun point de vue transactionnel.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins
Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources
Répondre par courriel aux questionnements, demandes dinformations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources
Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en charge
Accompagner le client dans la transition vers les solutions électroniques (ex : guichet, BLCDirect, application mobile ou site internet) ou vers le bon rôle conseil
Promouvoir loffre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours
Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale
Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin dassurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance
Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales
Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection dopportunités
Sassurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies
Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services
Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et dexpérience client
Toute autre tâche connexe pour contribuer à lamélioration de lexpérience client, à laccompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de léquipe
Qualifications
Diplôme détudes secondaire complété
Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
Forte aptitude dans lorganisation du travail et la gestion des priorités
Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
Minutie et soucis du travail bien fait
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes déquité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons doffrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin dune mesure d’adaptation, nhésitez pas à nous le faire savoir.
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