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DIRECTEUR ADJOINT MULTI SITES DES OPERATIONS - IDF
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- Palaiseau, Île-de-France, France
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À propos
Notre Client Externalisation relation client Acteur agile et en croissance de l’externalisation des centres de relation client recherche un/e : DIRECTEUR ADJOINT MULTI SITES DES OPERATIONS H / FRégion parisienne
Le Poste
- Direction production
Rattaché/e au directeur des opérations Groupe, vous :
- Réalisez un suivi régulier de l’ensemble des opérations sur les 3 sites en France en lien avec les directeurs de site et les responsables opérationnels (opérations en contact entrant et sortant, en BtoC et en BtoB, multi clients et multi activités)
- Réalisez, lorsque nécessaire, des audits sur des opérations suivi de préconisation de plans d’actions et de suivi de ceux-ci, quelle que soit la problématique (productivité, qualité, pilotage, formation, WFM, relation client donneur d’ordre, …)
- Piloterez des projets internes multi sites et des projets liés à la croissance externe
Profil recherché pour cette offre d'emploi
- De formation supérieure, vous avez, chez un prestataire en externalisation de la relation client :
- Une expérience de directeur de production OU de responsable de site OU de responsable/directeur de comptes avec une expérience antérieure de manager opérationnel de production
- Une dimension très analytique et une capacité à préconiser des plans d’actions activant potentiellement tous les leviers d’optimisation (qualité, productivité, formation, recrutement, pilotage de compte, process, etc.)
- Une grande rigueur dans le suivi des opérations et dans la régularité de ces suivis
- Une crédibilité acquise par l’expérience et par vos qualités relationnelles (diplomatie et directivité)
- Une expérience de la coordination de projets (ouverture d’un nouveau site par exemple)
Expérience professionnelle
- General Project Management
Compétences linguistiques
- French