DIRECTEUR ADJOINT MULTI SITES DES OPERATIONS - IDF

Notre Client Externalisation relation client Acteur agile et en croissance de l’externalisation des centres de relation client recherche un/e : DIRECTEUR ADJOINT MULTI SITES DES OPERATIONS H / FRégion parisienne

Le Poste

1. Direction production

Rattaché/e au directeur des opérations Groupe, vous :

1. Réalisez un suivi régulier de l’ensemble des opérations sur les 3 sites en France en lien avec les directeurs de site et les responsables opérationnels (opérations en contact entrant et sortant, en BtoC et en BtoB, multi clients et multi activités)
2. Réalisez, lorsque nécessaire, des audits sur des opérations suivi de préconisation de plans d’actions et de suivi de ceux-ci, quelle que soit la problématique (productivité, qualité, pilotage, formation, WFM, relation client donneur d’ordre, …)
3. Piloterez des projets internes multi sites et des projets liés à la croissance externe

Profil recherché pour cette offre d'emploi

1. De formation supérieure, vous avez, chez un prestataire en externalisation de la relation client :
2. Une expérience de directeur de production OU de responsable de site OU de responsable/directeur de comptes avec une expérience antérieure de manager opérationnel de production
3. Une dimension très analytique et une capacité à préconiser des plans d’actions activant potentiellement tous les leviers d’optimisation (qualité, productivité, formation, recrutement, pilotage de compte, process, etc.)
4. Une grande rigueur dans le suivi des opérations et dans la régularité de ces suivis
5. Une crédibilité acquise par l’expérience et par vos qualités relationnelles (diplomatie et directivité)
6. Une expérience de la coordination de projets (ouverture d’un nouveau site par exemple)