Libellio
Ingénieur Support Applicatif H/F
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- Paris, Île-de-France, France
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À propos
Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support.
Dans un contexte agile, ta mission sera :
- La communication face à une population FO exigeante, sur un suivi de la production au quotidien, mais aussi sur de la gestion de crise.
- Suivi d'activité (tracking, ticketing).
- Partage de connaissance (enrichissement permanent de la base de connaissance).
- Analyses et résolutions (suivi de problèmes et le cas échéant de post mortems).
- L'innovation et aux améliorations (par ex. monitoring, formations, améliorations de processes IT, etc).
- Suivi des demandes et revue de la qualité de saisie.
- Gestion des incidents (mineurs et majeurs) pour EMEA.
- Suivi des incidents majeurs.
- Suivi des anomalies remontées au L3 (backlog) et de leur délai d’implémentation.
- La conduite du changement.
- Traiter et/ou dispatcher les tickets N2.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.
- Réduire les tâches en les automatisant.
- Bien communiquer autour des incidents.
- Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs.
- Débriefer les tickets avec l'équipe.
- Améliorer le monitoring/alerting.
- Rédaction de la documentation et des fiches pratiques.
- Administrer les outils de production.
- Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC).
- Participer aux mises en production.
Environnement anglophone.
Qui sommes nous ?
LIBELLIO est une société du GROUPE LR TECHNOLOGIES. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :
- Aéronautique / Spatial / Défense.
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia.
- Médical / Pharmaceutique.
- Énergie / Environnement.
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance.
3 raisons de rejoindre :
- 650 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.
Compétences idéales
- Agile
- Tracking
- Ticketing
- Automation
- Documentation
Expérience professionnelle
- Systems Administrator
- Desktop Support
- Site Reliability (SRE)
Compétences linguistiques
- French