Ingénieur Support Applicatif H/F

Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support.

Dans un contexte agile, ta mission sera :

1. La communication face à une population FO exigeante, sur un suivi de la production au quotidien, mais aussi sur de la gestion de crise.
2. Suivi d'activité (tracking, ticketing).
3. Partage de connaissance (enrichissement permanent de la base de connaissance).
4. Analyses et résolutions (suivi de problèmes et le cas échéant de post mortems).
5. L'innovation et aux améliorations (par ex. monitoring, formations, améliorations de processes IT, etc).
6. Suivi des demandes et revue de la qualité de saisie.
7. Gestion des incidents (mineurs et majeurs) pour EMEA.
8. Suivi des incidents majeurs.
9. Suivi des anomalies remontées au L3 (backlog) et de leur délai d’implémentation.
10. La conduite du changement.
11. Traiter et/ou dispatcher les tickets N2.
12. Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.
13. Réduire les tâches en les automatisant.
14. Bien communiquer autour des incidents.
15. Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs.
16. Débriefer les tickets avec l'équipe.
17. Améliorer le monitoring/alerting.
18. Rédaction de la documentation et des fiches pratiques.
19. Administrer les outils de production.
20. Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC).
21. Participer aux mises en production.

Environnement anglophone.

Qui sommes nous ?

LIBELLIO est une société du GROUPE LR TECHNOLOGIES. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :

• Aéronautique / Spatial / Défense.
• Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia.
• Médical / Pharmaceutique.
• Énergie / Environnement.
• Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance.

3 raisons de rejoindre :

• 650 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
• 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
• Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.