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Responsabilités
- Répondre rapidement aux diverses demandes des distributeurs par courriels ainsi que par téléphone.
- Saisir les commandes dans le système en respectant les politiques de l’entreprise et les ententes spécifiques avec les clients.
- Analyser, traiter et suivre les pénalités ainsi que les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturation, en collaboration avec les départements concernés, et en assurer la résolution.
- Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
- Suivre l’avancement des commandes et collaborer étroitement avec les équipes de planification et de logistique pour résoudre les enjeux opérationnels.
- Offrir un soutien après-vente aux petits distributeurs et aux consommateurs, incluant les questions techniques de base.
- Traiter les plaintes et évaluer le bien-fondé des réclamations sous garantie conformément aux politiques de l’entreprise.
- Fournir de l’information sur la gamme de produits, incluant les outils électriques.
- Participer à des projets d’amélioration continue visant l’optimisation des processus du service à la clientèle.
- Collaborer avec les équipes de ventes internes et externes pour assurer un service client cohérent et efficace.
- Effectuer toute autre tâche liée à la fonction selon les besoins.
Profil de compétences
- Posséder un diplôme d’études collégiales en bureautique ou formation équivalente
- Posséder de 1 à 2 ans d’expérience pertinente en lien avec le poste.
- Bilinguisme essentiel pour les échanges verbaux et écrits avec les distributeurs.
- Maîtrise de la Suite Microsoft Office.
- Connaissance d’Oracle et Zendesk (un tout)
Traits de personnalité
- Excellente capacité à travailler en équipe
- Être à l'écoute des clients (distributeurs), démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace
- Capacité à travailler sous pression
- Autonomie
- Bonne gestion du stress
- Gestion des priorités et du temps.
Sprachkenntnisse
- French
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