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Customer Service Advisor / Payroll ClerkCGI • Montreal, Québec, Canada
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Customer Service Advisor / Payroll Clerk

CGI
  • CA
    Montreal, Québec, Canada
  • CA
    Montreal, Québec, Canada
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Über

Conseiller(ère) services clients / Commis à la paie
Description de poste
CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et plus de 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
- Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
- Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances télémédecine, et bien plus!
Fonctions et responsabilités
Vous aiderez les gens et exercerez une influence positive. Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l'entreprise et vous serez leur conseiller ou conseillère de confiance.
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
- Fournir de l'assistance par téléphone aux clients quant à l'utilisation de l'application de paie et de ses modules complémentaires
- Guider les clients sur les règles législatives et la réglementation en vigueur en matière de paie
- Assurer le suivi et la résolution des cas des clients selon les ententes sur les niveaux de service
- Relever et documenter les problèmes rencontrés afin de vous améliorer continuellement
- Communiquer avec les clients de son portefeuille pour la saisie des données de la paie
- Produire la paie selon les attentes du client et selon la législation en vigueur
- Planifier et organiser son travail afin de respecter les niveaux de service et les attentes des clients
- Effectuer le soutien ponctuel au client lors de la saisie de paie
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vous utiliserez nos solutions de paie pour aider notre clientèle en ligne ou par téléphone.
- Diplôme d'études professionnelles ou collégiales en administration, comptabilité, ressources humaines ou toute autre combinaison d'études et d'expériences pertinentes
- Deux ans d'expérience en services à la clientèle préférablement dans un centre d'appels
- Approche axée sur le service à la clientèle et aptitudes en résolution de problème
- Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais
- Bonnes connaissances des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des navigateurs Internet
- Connaissance des systèmes de paie (application Nethris un atout)
- Formation « Comprendre les principes de la paie en ligne » du collège Ahuntsic ou accréditation S.C.P. de l'Institut Nationale de la paie (INP) (un atout).
-Démontre une ouverture à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et un intérêt à intégrer de nouveaux outils technologiques dans ses méthodes de travail.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 40 000$ et 65 000$. Ce poste est vacant.
#LI-AS24
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Customer Service Advisor / Payroll Clerk
Position Description
CGI – Payroll Shared Services Centre (PSSC) offers all‑in‑one cloud solutions that simplify payroll and human capital management. We are proud of our strong client relationships, reflected in a very high customer satisfaction rate.
Every day, our team members help thousands of clients process payroll for their employees across a wide range of industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses as part of a dynamic team of over 700 professionals serving more than 62,000 clients.
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?
What we offer you:
Continuous learning: Paid, comprehensive, and ongoing training on payroll in Canada
Work‑life balance: Flexible daytime weekday schedule
Recognized workplace: One of the Best Workplaces in Canada (Great Place to Work® certification)
Well‑being and benefits: Employee Assistance Program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial assistance for job‑related education
Career development: Supported by a structured professional development plan
Financial advantages: Access to the employee share purchase plan and profit‑sharing plan from day one
Customized benefits: Flexible insurance plans, telemedicine services, and much more
Your future duties and responsibilities
You will help people and make a positive impact by bringing a human touch to the relationship between clients and the company, acting as a trusted advisor.
In a typical day, you will:
-Provide phone support to clients regarding the use of the payroll application and its add‑on modules
-Guide clients on payroll legislation and regulatory requirements
-Ensure follow‑up and resolution of client cases in accordance with service level agreements (SLAs)
-Identify and document issues encountered to support continuous improvement
-Communicate with clients in your portfolio to collect payroll data
-Produce payroll according to client expectations and applicable legislation
-Plan and organize your workload to meet service levels and client expectations
-Provide occasional support to clients during payroll data entry
Required qualifications to be successful in this role
You will use our payroll solutions to assist our clients online or by phone.
-Diploma of Vocational Studies (DEP) or college diploma in administration, accounting, human resources, or any other relevant combination of education and experience
-Two years of customer service experience, preferably in a call center environment
-Customer‑service‑oriented approach and strong problem‑solving skills
-Excellent verbal and written communication skills in both French and English
-Good knowledge of Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint) and Internet browsers
-Knowledge of payroll systems (experience with the Nethris application is an asset)
-Training “Understanding Online Payroll Principles” from Ahuntsic College or S.C.P. certification from the National Payroll Institute (NPI) is an asset
CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $40 000–$65 000. This role is an existing vacancy.
#LI-AS24
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
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  • Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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