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Responsabilités et tâches
En tant que membre de l’équipe de gestion du magasin, le gérant(e) de service à la clientèle s’assure de créer une expérience de magasinage agréable pour les clients, grâce au service courtois et compétent des employés à la caisse et au comptoir du service à la clientèle, et au traitement efficace des transactions.
Service à la clientèle
- Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.
- Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui donnent la priorité au client, garantissent un service de haute qualité et favorisent la satisfaction de la clientèle.
- Assurer la circulation fluide des clients à l'entrée du magasin.
- Encadrer les membres de l'équipe afin qu'ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle.
Commandes en lignes
- Faire le suivi des commandes reçus, afin d’en faire rapidement le traitement tout en s’assurant le respect des délais.
- Suivi des appels en liens avec les commandes en lignes. .Assurer le suivi lors des cueillettes en magasin par le client. (Casier, bordure de magasin, livraison).
- Maintiens et entretiens de l’entrepôt des cueillettes de produit volumineux.
- Être très vigilant au niveau de la prévention des pertes, afin d’éviter des risques de fraudes.
Exploitation
- Maintenir la qualité de la présentation des caisses en inspectant quotidiennement les aires de travail des caissiers et des représentants du service à la clientèle et en assurant le respect de toutes les exigences de l'évaluation du rendement des magasins dans tout le rayon
- Évaluer et améliorer la productivité de l'équipe des caisses en faisant preuve d'un solide leadership et en privilégiant la motivation et l'esprit d'équipe.
- Aider et seconder les caissiers et les représentants du service à la clientèle au besoin.
- Planifier et gérer les activités quotidiennes et hebdomadaires des caisses et travailler avec l'équipe afin d'assurer leur bon fonctionnement.
- S'assurer qu'il y a suffisamment de personnel aux caisses grâce à une planification et un horaire efficace.
- Fournir un soutien aux employés grâce à une supervision efficace, un coaching et un perfectionnement du personnel.
- Communiquer et s'assurer du respect des politiques des caisses, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
- Participer à la formation des caissiers et s'assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l'Université CT et SST)
- Régler rapidement les problèmes et les conflits.
- Organiser et diriger régulièrement des réunions du personnel et participer activement aux réunions de la direction.
- Participer au choix et à l'orientation des nouveaux employés selon nos critères d’embauche.
- Doit être en mesure de prendre en charge le magasin en ayant la responsabilité et supervision des opérations compléter ainsi que la fermeture.
- Effectuer d'autres tâches, au besoin.
Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :
- Forte orientation axée sur l'excellence du service à la clientèle .
- Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l'honnêteté, l'intégrité et le respect .
- Personne axée sur les résultats qui aime atteindre des objectifs ambitieux dans un environnement en constante évolution .
- Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide, en constante évolution.
- Capacité à motiver et à coacher les autres et à donner des feedbacks.
- Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer un suivi des activités et des projets de l'équipe.
- Capacité à résoudre les problèmes de façon proactive et à prendre des décisions .
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à s'adapter et à faire face à des situations délicates .
Sprachkenntnisse
- French
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