Jobbörse

**English will follow**

À PROPOS DU POSTE

Vous prendrez en charge un portefeuille de clients COGEP et deviendrez leur partenaire de confiance pour tirer le maximum de valeur et de retour sur investissement (ROI) de Guide Ti — stimuler l'adoption, protéger les revenus récurrents et contribuer à la croissance de notre fonction Succès client.

À PROPOS DE COGEP

COGEP est un chef de file en logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) depuis plus de 35 ans. Notre produit, Guide Ti, est utilisé par plus de 300 clients en manufacturier, exploitation minière, municipalités et gestion de flotte pour gérer la maintenance, optimiser le cycle de vie des actifs et maîtriser les budgets. Notre fonction Succès client est en croissance : les éléments fondamentaux sont en place et nous élargissons l'équipe pour approfondir la valeur livrée à chaque client.

CE QUE VOUS LIVREREZ AU COURS DES 12 PREMIERS MOIS

Les candidat(e)s seront évalués sur les résultats suivants :

1. Prendre en charge votre portefeuille. Dans les 60 jours, rencontrer chaque compte assigné. Dans les 90 jours, documenter des Plans de Succès Client pour tous les comptes Entreprise et Stratégiques, alignés sur les objectifs d'affaires du client.

2. Stimuler une adoption mesurable. Évaluer l'utilisation actuelle de Guide Ti versus le potentiel; exécuter des plans ciblés qui aident les clients à progresser sur la courbe de maturité.

3. Rendre la valeur et le ROI concrets. Dès le 6e mois, chaque revue trimestrielle (QBR) inclut un récit de valeur clair que le client peut utiliser à l'interne pour défendre son investissement.

4. Atteindre les cibles de rétention. Aucun renouvellement ne devrait être une surprise. Gérer le GRR et la rétention logo de façon proactive; détecter les comptes à risque rapidement.

5. Faire émerger l'expansion. Identifier les signaux de vente additionnelle et croisée à partir des données d'adoption et des conversations; qualifier et transférer aux Ventes.

6. Renforcer la fonction Succès client. Améliorer ce qui existe, bâtir ce qui n'existe pas encore, et façonner les processus sur lesquels l'équipe se développera.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES

• Approche axée sur la valeur et le ROI : vous menez avec l'impact client, pas avec les fonctionnalités.

• Maîtrise de la maintenance et de la GMAO : vous comprenez les opérations de maintenance et la valeur qu'un logiciel GMAO crée en environnement industriel. C'est au cœur du rôle.

• Partenariat client : vous bâtissez des relations qui dépassent la dynamique fournisseur-client.

• Sens de l'initiative : vous anticipez les risques et menez les choses à terme sans qu'on ait à vous le demander.

• État d'esprit de bâtisseur : vous êtes stimulé(e) par un environnement où les processus sont encore à façonner.

• Bilinguisme : vous évoluez avec aisance en français et en anglais.

EXIGENCES

• 3 à 6 ans en Succès client, gestion de comptes ou services à la clientèle en logiciel B2B.

• Expérience en gestion d'ententes d'entretien logiciel, de renouvellements ou de contrats à revenus récurrents, avec un historique solide de rétention.

• Familiarité concrète avec les opérations de maintenance ou de gestion des actifs (exigence fondamentale). Les candidat(e)s les plus forts auront soit travaillé dans un environnement de maintenance, de fiabilité ou d'opérations d'usine, soit occupé un rôle en contact avec les clients (succès client, implantation ou gestion de comptes) chez un éditeur de logiciels GMAO, EAM ou d'un domaine industriel étroitement adjacent. Vous devez être à l'aise avec les bons de travail, la maintenance préventive, la hiérarchie des actifs, les flux de planification et d'ordonnancement, les temps d'arrêt — et capable de tenir une conversation substantielle avec un gestionnaire ou un planificateur de maintenance. Une expérience générique en Succès client SaaS ne suffira pas pour ce poste.

• Solides aptitudes consultatives — mener des QBR et traduire les capacités techniques en valeur d'affaires.

• Maîtrise de Salesforce.

• Bilinguisme français-anglais, oral et écrit (exigence).

• Vous vous épanouissez dans l'ambiguïté et prenez l'initiative sans attendre — il s'agit d'une fonction en croissance.

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Customer Success Manager — COGEP / Guide Ti

ABOUT THE ROLE

You will own a portfolio of COGEP customers and become their trusted partner in getting maximum value and ROI from Guide Ti — driving adoption, protecting recurring revenue, and contributing to a growing Customer Success function.

ABOUT COGEP

COGEP has been a leader in Computerized Maintenance Management Systems (CMMS) for over 35 years. Our product, Guide Ti, is used by 300+ customers across manufacturing, mining, municipalities and fleet management to manage maintenance, optimize asset lifecycles, and control budgets. Our Customer Success function is growing: foundations are in place, and we are expanding the team to deepen value delivered to every customer.

WHAT YOU WILL DELIVER IN THE FIRST 12 MONTHS

We will evaluate candidates on these outcomes:

1. Own your portfolio. Within 60 days, meet every assigned account. Within 90 days, document Customer Success Plans for every Enterprise and Strategic account, each tied to specific customer business objectives.

2. Drive measurable adoption. Assess each customer's use of Guide Ti against potential; execute targeted plans that help them move up the maturity curve.

3. Make value and ROI concrete. By month 6, every QBR you run includes a clear value narrative the customer can use internally to defend their investment.

4. Hit retention targets. No renewal should be a surprise. Manage GRR and logo retention proactively; flag at-risk accounts early.

5. Surface expansion. Identify upsell and cross-sell signals from adoption data and customer conversations; qualify and hand off to Sales.

6. Strengthen the CS function. Improve what exists, build what doesn't yet exist, and help shape the playbooks the team will scale on.

COMPETENCIES THAT MATTER MOST

• Value and ROI mindset: you lead with customer impact, not features.

• Manufacturing and CMMS fluency: you understand maintenance operations and how CMMS software creates value in industrial environments. This is central to the role.

• Customer partnership: you build relationships that go beyond vendor-customer.

• Proactive ownership: you anticipate risks and follow through without being asked.

• Builder mindset: you are energized by an environment where processes are still being shaped.

• Bilingual: you operate confidently in both English and French.

REQUIREMENTS

• 3–6 years in Customer Success, Account Management, or Client Services in B2B software.

• Experience managing software maintenance, renewals, or recurring-revenue contracts, with a strong retention track record.

• Hands-on familiarity with maintenance or asset management operations is a hard requirement. The strongest candidates will have either worked inside a maintenance, reliability, or plant operations environment, OR held a customer-facing role (CS, implementation, account management) at a CMMS, EAM, or closely adjacent industrial software company. You should be comfortable with work orders, preventive maintenance, asset hierarchies, planner/scheduler workflows, downtime — and able to hold a substantive conversation with a maintenance manager or planner. Strong generic SaaS CS experience on its own will not be a fit.

• Strong consultative skills — able to lead QBRs and translate technical capabilities into business value.

• Proficiency with Salesforce.

• Bilingual English/French, spoken and written (mandatory).

• You thrive in ambiguity and take initiative without waiting to be asked — this is a growing function.

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COGEP is an equal opportunity employer and values diversity. / COGEP est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui valorise la diversité.