Teamleiter (w/m/d) Kundenservice

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n engagierte/n

Mitarbeiterführung

• Führung und Motivation unseres Assistance Teams
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter

Kundenbetreuung

• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung

Controlling und Steuerung

• Koordination der bereichsübergreifeden Zusammenarbeit
• Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur
  Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)

Steuerung des Tagesgeschäfts

• Echtzeitmanagement
• Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
• Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
• Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in
  einer Führungsposition
• Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Loyalität
• Hohe Dienstleistungsorientierung

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
• Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
• Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen