Leiter:in Service (m/w/d)

Du willst unseren Service auf das nächste Level heben? Als Leiter:in Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Serviceorganisation: Von der Entwicklung einer zukunftsorientierten Service- und Kundenstrategie über den Aufbau starker Kundenbeziehungen bis hin zur effizienten Gestaltung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

• Strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs zu einem profitablen und global skalierbaren Geschäftsmodell – von Serviceverträgen und Servicepaketen bis hin zu digitalen Services
• Verantwortung für das Serviceportfolio sowie für die kontinuierliche Analyse und Steuerung relevanter KPIs wie Marge, Auslastung, Serviceumsatz und Active Field Installed Base
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams am Standort Barleben
• Sicherstellung effizienter, stabiler und kundenorientierter Serviceprozesse – einschließlich Eskalations-, Ressourcen- und Kapazitätsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Delivery-​Organisationen zur Umsetzung konzernweiter Service-​Standards sowie aktive Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – auch direkt vor Ort
• Steuerung und Optimierung der Schnittstellen zwischen Service, Engineering, Produktion und Produktmanagement
• Sicherstellung von Qualität, Arbeitssicherheit (EHS), Compliance sowie einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
• Weiterentwicklung der Service-​Systeme (ERP/CRM) und aktive Mitgestaltung daten- und digitalbasierter Servicekonzepte, beispielsweise im Bereich Remote Services

• Abgeschlossenes technisches Studium, z. B. in Maschinenbau, Elektrotechnik, Verfahrenstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich – idealerweise in einem industriellen Umfeld oder im Sondermaschinenbau
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung profitabler Service-​Geschäftsmodelle
• Sehr gute Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Strukturen sowie im Eskalations- und Servicemanagement
• Erfahrung in der Prozess- und Organisationsentwicklung sowie in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Standorten
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations-​ und Durchsetzungsstärke
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Prüfstandstechnik, Energie- oder Wasserstofftechnologien sowie Kenntnisse gängiger Methoden wie Lean, RCA/8D oder FMEA

• Du wirst unbefristet eingestellt und erhältst einen Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub
• Du bist Teil des Team HORIBA in einem global agierenden Netzwerk
• Wir bieten dir Fahrradleasing oder einen Zuschuss zum Deutschlandticket – du entscheidest, was zu dir passt
• Rund um die Uhr geschützt – bei uns bist du 24/7 unfallversichert, auch privat und im Ausland
• Wir gewähren dir einen Zuschuss für Kinderbetreuungskosten
• Du profitierst von unserer betrieblichen Gesundheitsförderung
• Dich erwartet ein strukturierter Onboarding-​Prozess
• Als Team veranstalten wir regelmäßige Firmenevents - weil uns Teamspirit und gemeinsame Erlebnisse wichtig sind