Mitarbeiter Kundendialog (w|m|d)SWK AG • Krefeld, North Rhine-Westphalia, Germany

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Mitarbeiter Kundendialog (w|m|d)

SWK AG

Über

Woran Sie mit uns arbeiten:

Sie führen im Kundenservice für den öffentlichen Personennahverkehr eine kundenorientierte Beratung, insbesondere zu unseren digital buchbaren Mobilitätsangeboten und unseren digitalen Vertriebsplattformen durch
Sie bearbeiten eingehende Kundenresonanzen, klären den Sachverhalt und führen den schriftlichen oder telefonischen Kundendialog
Sie unterstützen die Verkehrsleitstelle bei der Kommunikation von Störungen und reagieren auf Chat-Anfragen unserer Fahrgäste
Sie erkennen Optimierungspotentiale in Bezug auf Servicequalität und -quantität und leiten hieraus entsprechende Maßnahmen ab
Sie prüfen die Vollständigkeit der übermittelten Verkaufs- und Einzahldaten zu den Verkäufen des Fahrpersonals und kontrollieren die Abrechnungen des Fahrpersonals. Sie melden und bearbeiten erkannte Unregelmäßigkeiten
Sie stellen die Betriebsbereitschaft der Einzahlungsgeräte für das Fahrpersonal sicher, beliefern das SWK & GSAK ServiceCenter und Vertriebspartner mit Verbrauchsmaterialien und verwalten die Fundsachen inkl. Vernichtung
Sie betreuen die Vertriebspartner vor Ort (Tarifeinweisung, Kontrolle, Erscheinungsbild, Anwendung, Kassensystem erläutern) und rechnen diese ab

Womit Sie uns überzeugen:

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder verfügen alternativ über mehrjährige kaufmännische Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Branche,
Idealerweise waren Sie bereits in einem Verkehrsunternehmen in einer vergleichbaren Rolle tätig
Sie verfügen über eine hohe Affinität für eine wertschätzende und zielgerichtete Kommunikation
Schriftlich und mündlich können Sie komplexe Vorgänge zusammenfassen und verständlich vermitteln
Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten und haben Interesse an der Nutzung alternativer Kommunikationswege
Ihre Arbeitsweise ist zielgerichtet und geprägt von Struktur, Eigeninitiative sowie Selbstständigkeit und Sie reagieren flexibel auf veränderte Gegebenheiten

Was wir Ihnen bieten:

Faire Vergütung nach Tarif (TV-N) inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitszeiterfassung und 30 Tage Jahresurlaub
Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
Rabatte für Mitarbeitende
Kantine direkt am Standort
Einen Familienservice, der in vielen Lebenslagen zur Seite steht
Sehr gute ÖPNV-Anbindung
Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
Kostenfreies DeutschlandTicket
Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage

Hinweis für Nutzer

Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.