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Coordonnateur(trice) service après-vente
- Victoriaville, Québec, Canada
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Über
Cuisines MRS est à la recherche d’une personne au service après-vente pour assurer le suivi des clients à la suite de l’installation de leur projet.
La personne choisie aura comme principale responsabilité de communiquer avec les clients lorsqu’un retour est nécessaire, de bien comprendre les déficiences ou ajustements à effectuer, puis de coordonner les suivis afin que les interventions soient planifiées efficacement.
Elle devra également répondre aux appels et aux demandes des clients, assurer un suivi professionnel et rassurant, documenter les informations importantes dans les dossiers, puis collaborer avec les équipes internes, les installateurs et la planification afin d’assurer une expérience client de qualité.
Ce poste demande une personne organisée, courtoise et orientée solutions, capable de gérer plusieurs dossiers en même temps avec rigueur et professionnalisme. La personne doit être à l’aise au téléphone, avoir une bonne capacité d’écoute et savoir garder son calme dans certaines situations plus délicates.
C’est une belle opportunité pour quelqu’un qui aime le contact client, la coordination et le travail d’équipe, tout en ayant un impact direct sur la satisfaction de notre clientèle après l’installation.
Nous recherchons une personne professionnelle, organisée et orientée vers le service à la clientèle. La personne doit avoir une excellente capacité d’écoute, être à l’aise au téléphone et savoir communiquer clairement avec les clients, autant dans les situations simples que dans les suivis plus délicats.
Le poste demande de la patience, de la diplomatie et une bonne gestion des priorités, puisque plusieurs dossiers peuvent être en cours en même temps. La personne doit faire preuve de rigueur dans ses suivis, d’autonomie dans son travail et d’un bon esprit d’équipe afin de collaborer efficacement avec les installateurs, la planification et les autres départements internes.
Une attitude positive, un bon jugement et une approche orientée solutions sont essentiels pour offrir une expérience client professionnelle et rassurante après l’installation.
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