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Artisans de l’hospitalité d’ici, l’Hôtel Château Laurier Québec est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement.
Faire partie de l’équipe Château Laurier Québec c’est :
- Salaire de 23,15$/heure (évoluant selon l'échelle salariale en vigueur dans la convention collective)
- Assurance collective (maladie complémentaire, invalidité, vie), REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) selon les modalités de l'entreprise
- Politique de vacances concurrentielle
- Programme d'aide aux employés
- Nuitée gratuite à l’hôtel et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine
- Primes pour références
- Prime de transport ou abonnement RTC à un tarif préférentiel
- Congés de maladie
- Congés mobiles
- Un environnement de travail misant sur le développement durable
- S’accomplir en tant qu’individu où l'esprit de collaboration et l'entraide est toujours présent!
- Collaborer entre collègues où l’esprit d’équipe est garanti.
- S’engager à promouvoir la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes.
- Offrir un service efficace et de qualité dans le but de garantir une expérience mémorable.
- Une génération qui n’a pas d’âge et partage des valeurs communes!
PRINCIPALES TÂCHES :
- Gérer les appels téléphoniques en respectant les standards établis
- Assurer la réception durant la nuit (effectuer les arrivées, les départs et les réservations)
- Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel
- Balancer les comptes
- Mettre à jour le registre de la clientèle (comptes à recevoir, main courante et dépôt sur chambre)
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- Travail de nuit, en semaine et fin de semaine.
- Les horaires de travail sont de 23 h à 7 h.
- Fonctions exigeant parfois de travailler les jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
Notre futur(e) collègue auditeur(trice) de nuit devra démontrer :
- Aptitudes pour le service à la clientèle
- Attitudes et comportement professionnels
- Être à l’écoute des besoins du client
- Excellente connaissance du français et de l’anglais
- Être méthodique
- Avoir une bonne capacité d’adaptation permettant le travail de nuit
- Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou de l’expérience équivalente
- Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme
Profil et parcours La personne recherchée a déjà contribué à structurer ou améliorer des façons de faire. Elle est en mesure de passer d’une idée à une solution concrète et applicable. Elle possède notamment : Un diplôme universitaire en ressources humaines, développement organisationnel, administration des affaires ou domaine connexe Une expérience en ressources humaines, en développement organisationnel, gestion de projet ou en amélioration de processus Une expérience significative (5 ans et plus) dans un rôle impliquant la structuration, l’optimisation ou le développement de pratiques Une participation à des projets de structuration (processus, outils, formation, pratiques RH, etc.) Une expérience dans un environnement en mouvement nécessitant adaptation et agilité Une bonne maîtrise des outils informatiques (Office 365) Une aisance avec les outils technologiques et intérêt pour leur utilisation dans l’optimisation des pratiques (AI, outils RH, outils collaboratifs, etc.) Ce qui fera la différence Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités Capacité à analyser, simplifier et transformer en actions concrètes Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec structure et efficacité Rigueur, sens pratique et souci de la qualité Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes et adaptées Curiosité et intérêt pour les meilleures pratiques et nouvelles tendances Aisance à communiquer, vulgariser et influencer différents interlocuteurs Aisance relationnelle et approche bienveillante
Sprachkenntnisse
- French
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