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VOTRE RÔLE
Sous la supervision de la Directrice de la réception, vous contribuez à la gestion quotidienne des opérations et jouez un rôle clé dans l’expérience client ainsi que la formation continue de l’équipe.
- Superviser les opérations de la réception
- Améliorer l’expérience client en continu
- Gérer les situations délicates et plaintes
- Former, encadrer et mobiliser l’équipe
- Remplacer le personnel de la réception au besoin
- Remplacer la Directrice lors de son absence.
- Assurer le bon déroulement des différentes tâches de la réception.
- Toutes autres tâches reliées à ce poste.
PROFIL RECHERCHÉ
- Avoir une aptitude pour le service client, une présentation soignée et être souriant.
- Avoir une bonne gestion du stress et le sens des priorités.
- Avoir des bonnes aptitudes pour la vente et être capable de travailler en équipe.
- Maitriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (toutes autres langues sont un atout).
- Expérience en hôtellerie (2-3 ans en supervision)
- Savoir opérer une caisse et un terminal de point de vente (TPV).
- Savoir utiliser un logiciel de réservation PMS (Opéra un atout).
- Faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer de l’information confidentielle
- Leadership et capacité de prise de décision
- Disponible les soirs et fins de semaines.
Sprachkenntnisse
- French
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