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Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les pharmaciens dans leur transformation numérique grâce à des solutions performantes, des équipements adaptés et un accompagnement de proximité.
Aujourd'hui, plus de *520 pharmaWinners* accompagnent quotidiennement près de *8 000 pharmacies* partout en France.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un *Technicien Formateur Déploiement itinérant* pour accompagner nos clients en Île-de-France. *Secteur d'intervention : Paris (75), Hauts-de-Seine (92) et Seine-Saint-Denis (93).*
Poste itinérant avec déplacements quotidiens chez les pharmacies clientes.
*Description du poste*
Le Technicien Formateur Déploiement accompagne les pharmacies dans la mise en œuvre des solutions Winpharma lors des installations, évolutions et projets d’équipement.
Véritable interlocuteur privilégié du client sur le terrain, il assure le déploiement technique des infrastructures informatiques, la configuration des équipements, la formation des équipes officinales et l'accompagnement des utilisateurs jusqu'à leur autonomie.
Il garantit la qualité des prestations réalisées, veille au respect des standards Winpharma et contribue activement à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des clients.
*Missions*
Au sein de l'équipe Déploiement, vous accompagnez les pharmacies dans la mise en œuvre des solutions Winpharma, des aspects technique jusqu'à la formation des utilisateurs.
Accompagnement client
* Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
* Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
* Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
* Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.
Déploiement technique
* Installer et configurer les postes de travail, serveurs et périphériques.
* Déployer les infrastructures réseau nécessaires au fonctionnement de l'officine.
* Installer et paramétrer les solutions Winpharma.
* Réaliser la récupération et le transfert de données selon les procédures établies.
* Effectuer les tests et contrôles avant la mise en production.
Formation et accompagnement des utilisateurs
* Former les pharmaciens et les équipes officinales à l'utilisation des solutions Winpharma.
* Adapter votre pédagogie au niveau et aux besoins de chaque utilisateur.
* Vérifier la bonne appropriation des fonctionnalités.
* Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
* Contribuer à l'autonomie des utilisateurs dès la fin de votre intervention.
Diagnostic et résolution d'incidents
* Analyser les anomalies techniques rencontrées.
* Réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements.
* Mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
* Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
Travail en équipe
* Collaborer avec les équipes Déploiement, Assistance, SAV, Produits & Services, Commerce, Planification et Logistique.
* Assurer la traçabilité des interventions dans les outils internes.
* Renseigner les checklists et comptes rendus d'intervention.
* Partager les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Participer aux tests et à l'intégration des nouvelles solutions matérielles et logicielles.
*Profil recherché*
Formation et expérience
* Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.
* Une première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique terrain.
* Une expérience dans le domaine de la pharmacie serait un plus.
Qualités recherchées
* Excellent sens du service client.
* Aisance relationnelle et qualités de communication.
* Goût pour la transmission des connaissances et la pédagogie.
* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
* Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
* Réactivité et capacité à gérer les priorités.
* Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
* Permis B indispensable.
Compétences techniques
* Connaissance des environnements Microsoft
* Configuration des réseaux TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS et VPN.
* Installation et paramétrage de postes de travail, serveurs et périphériques (imprimantes, scanners, lecteurs de codes-barres, terminaux de paiement...).
* Utilisation d'outils de télémaintenance.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Utilisation d'un outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent).
* La connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier constitue un atout.
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* RTT
* Véhicule de fonction
Lieu du poste : Déplacements fréquents
Sprachkenntnisse
- French
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