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Agent (e) expérience client
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Über
À propos de nous : Lauzon est une entreprise dynamique et innovante dédiée à fournir des planchers de qualité supérieure dans le monde entier. Nous recherchons un agent (e) expérience client motivé et orienté vers les détails pour rejoindre notre équipe et nous aider à atteindre nos objectifs de vente.
Ce que tu gagnes à travailler chez nous:
- Bonus de performance : jusqu’à 10% du salaire annuel
- Assurances collectives : Couverture à 50%-50%, incluant médicaments et professionnels de la santé
- Télémédecine : Accès à des consultations médicales à distance pour toute la famille
- Régime de retraite : Participation de l’employeur
- Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
- Avantages supplémentaires : Rabais sur planchers et granules, prime de référence
- Faites partie d’une équipe engagée et collaborative
- Développez vos compétences dans un cadre professionnel et convivial
Description du poste
Responsabilités :
- Saisir avec précision les commandes des clients reçues par courriel et téléphone dans le système de gestion des commandes.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel et fournir des informations sur les produits, les services et le statut des commandes.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
- Coordonner avec les départements internes pour assurer un traitement et une livraison précis des commandes.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients dans la base de données.
- Suivre les clients pour confirmer les détails des commandes et les calendriers de livraison.
- Aider à préparer et à distribuer les rapports liés aux commandes.
- Soutenir l’équipe de vente avec des tâches administratives au besoin.
Qualifications :
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire dans un domaine connexe est un plus.
- Expérience préalable dans la saisie de commandes, le service à la clientèle ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.
- Excellente attention aux détails et précision.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion des commandes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
- Compétences solides en résolution de problèmes et attitude axée sur le client.
Sprachkenntnisse
- French
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