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Le technicien en solutions d'affaires assure le support, la maintenance et l'amélioration continue des outils numériques implantés dans l'organisation, tout en servant d'interface entre les utilisateurs et l'équipe technologique. Il prend en charge le suivi opérationnel des projets livrés.
Plus spécifiquement, le technicien informatique :
Projets d'intelligence artificielle et veille technologique :
- Participer activement aux recherches et expérimentations liées aux initiatives d'intelligence artificielle de l'organisation
- Tester et évaluer des outils IA en lien avec les besoins opérationnels, sous la direction de l'analyste d'affaires
- Effectuer une veille sur les nouvelles technologies et tendances pertinentes au secteur
- Contribuer à la documentation des découvertes, des essais et des recommandations en matière de nouvelles technologies
- Assurer le support de première ligne auprès des utilisateurs internes pour les outils implantés (support logiciels, automatisations, tableaux de bord)
- Maintenir et mettre à jour les automatisations développées en Python via les API des applications en place
- Assurer le bon fonctionnement du système d'affichage des tableaux de bord (Power Automate / Raspberry Pi)
- Documenter les incidents, les résolutions et les évolutions des outils supportés
- Maintenir, mettre à jour et améliorer les rapports et tableaux de bord Power BI existants
- Répondre aux demandes d'évolution des utilisateurs et proposer des améliorations visuelles ou analytiques
- Assurer la qualité et la cohérence des données affichées
- Assurer le suivi post-implantation des projets livrés (journaux de bord, tickets, suivi des anomalies)
- Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle des solutions en place
- Participer à la cartographie des processus lors des mises à jour ou des évolutions
- Coordonner les demandes des utilisateurs et prioriser les interventions en collaboration avec l'analyste d'affaires
Interface utilisateurs et adoption des outils
- Agir comme point de contact pour les utilisateurs concernant les outils numériques déployés
- Recueillir les besoins, les problèmes et les suggestions, et les traiter ou les escalader selon leur complexité
- Former les utilisateurs lors de mises à jour ou de nouveaux déploiements
- Être à l'aise à évoluer autant en contexte bureau que sur le terrain opérationne
Aptitudes et qualités
- Bonne communication écrite et verbale, à l'aise autant avec des utilisateurs terrain qu'en contexte bureau
- Autonomie dans les tâches routinières, capable d'escalader les situations complexes
- Curiosité intellectuelle et capacité d'apprentissage autonome
- Esprit orienté solutions et intérêt pour les environnements opérationnels
-
Formation et expérience
- Formation en informatique de gestion, technologies de l'information, ou domaine connexe
- 0 à 4 ans d'expérience selon le profil (junior ou intermédiaire avec spécialité)
Compétences techniques
- Connaissance de Power BI (atout)
- Notions de Python et d'intégration API (atout)
- Connaissance de Power Automate ou d'outils d'automatisation (atout)
- Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle (atout)
Sprachkenntnisse
- French
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