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Agent·e de Service - Industries Machinex inc.

Industries Machinex inc.
  • CA
    Plessisville, Québec, Canada
  • CA
    Plessisville, Québec, Canada

Über

  • Répondre aux appels de service des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace.
  • Diagnostiquer les problèmes de premier niveau selon les procédures établies et effectuer du dépannage téléphonique.
  • Évaluer les besoins en pièces, outils, main-d’œuvre, etc., en fonction de la situation du client.
  • Planifier les interventions de service et accompagner les techniciens tout au long de celles-ci.
  • Offrir des conseils aux clients pour une utilisation optimale des équipements de retour de contenants consignés.
  • Documenter les demandes et interventions dans le système de gestion de service.
  • Préparer les commandes pour les pièces et services, et les transmettre au département de facturation.
  • Veiller au suivi et au maintien des inventaires, tant dans l’entrepôt que dans les véhicules de service.
  • Assurer un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction après l’intervention.
  • Collaborer avec les équipes internes à l’amélioration continue des processus et des outils afin d’optimiser le service offert.

  • Intérêt marqué pour les domaines techniques comme l’informatique ou l’électrique.
  • Excellentes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacité à analyser rapidement une situation et à trouver des solutions efficaces.
  • À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de requêtes ou d’appels.
  • Sens du service développé et approche centrée sur la satisfaction client.
  • Professionnalisme, diplomatie et souci du détail dans les interactions.
  • Capacité à s’adapter aux imprévus, à réagir calmement sous pression et à bien gérer les priorités.
  • Anglais fonctionnel (environ 7/10) pour communiquer avec nos clients anglophones ou partenaires internationaux.
  • Plessisville, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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