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Über
- Répondre aux appels de service des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace.
- Diagnostiquer les problèmes de premier niveau selon les procédures établies et effectuer du dépannage téléphonique.
- Évaluer les besoins en pièces, outils, main-d’œuvre, etc., en fonction de la situation du client.
- Planifier les interventions de service et accompagner les techniciens tout au long de celles-ci.
- Offrir des conseils aux clients pour une utilisation optimale des équipements de retour de contenants consignés.
- Documenter les demandes et interventions dans le système de gestion de service.
- Préparer les commandes pour les pièces et services, et les transmettre au département de facturation.
- Veiller au suivi et au maintien des inventaires, tant dans l’entrepôt que dans les véhicules de service.
- Assurer un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction après l’intervention.
- Collaborer avec les équipes internes à l’amélioration continue des processus et des outils afin d’optimiser le service offert.
- Intérêt marqué pour les domaines techniques comme l’informatique ou l’électrique.
- Excellentes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à analyser rapidement une situation et à trouver des solutions efficaces.
- À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de requêtes ou d’appels.
- Sens du service développé et approche centrée sur la satisfaction client.
- Professionnalisme, diplomatie et souci du détail dans les interactions.
- Capacité à s’adapter aux imprévus, à réagir calmement sous pression et à bien gérer les priorités.
- Anglais fonctionnel (environ 7/10) pour communiquer avec nos clients anglophones ou partenaires internationaux.
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