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Spécialiste système - Support client (comptabilité et/ou production)CDID inc. • Canada
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Spécialiste système - Support client (comptabilité et/ou production)

CDID inc.
  • CA
    Canada
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Über

Opportunité

Tu as été superviseur de production, planificateur, technicien(ne) en génie industriel ou tu as assuré le service à la clientèle en assurant le lien entre les besoins des clients et les opérations ? Tu connais le milieu manufacturier, les modules de production et tu as déjà participé à l’implantation d’un système de gestion intégrée (ERP) ? Tu apprends vite, gardes ton calme sous pression et sais mettre de la structure, même lorsqu’il n’existe pas encore de processus clairs ?

Si cela te ressemble, nous avons besoin de tes talents! Postule au poste de Chargé de projets et joins-toi à notre équipe pour faire partie d’un employeur pas comme les autres!

Découvre CDID

Fondée en 1993, CDID est une entreprise spécialisée en systèmes de gestion de type ERP pour les petites et moyennes entreprises. L’expertise et la polyvalence de l’équipe de CDID aident les entreprises à maximiser leurs processus d’affaires et à atteindre leurs objectifs par l’utilisation de technologies de l’information spécialement adaptées à leurs besoins.

Ce que tu vas gagner en nous rejoignant

  • Culture d’entreprise familiale où le bien-être des employés est au cœur des décisions ;
  • Horaire de travail de 37.5 heures par semaine (lundi au vendredi) ;
  • Congé le vendredi après-midi (1 semaine sur 2, après la période de probation) ;
  • Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (après la formation) ;
  • Assurance collective complète avec contribution de l’employeur à 75 % ;
  • Compte d’avantages sociaux flexible ;
  • Régime de retraite avec contribution de l’employeur à 3 % après 6 mois d’emploi ;
  • Accès à un programme d’aide aux employés (PAEF) et à un service de télémédecine (Consult+) ;
  • Une journée de congé payée le mois de ton anniversaire ;
  • Programme de vacances concurrentiel ;
  • Un club social très dynamique.

Ton profil

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat en administration (Bacc.), gestion des opérations, génie industriel ou gestion de projets informatiques, combiné à une expérience pertinente;
  • Excellente capacité d’adaptation et grande tolérance à l’ambiguïté ;
  • Habileté à influencer et à prendre des décisions ;
  • Aptitude à gérer les priorités efficacement ;
  • Sens de l’organisation développé ;
  • Expérience d’utilisation de plusieurs modules d’un ERP et bonne compréhension des enjeux liés à son implantation ;
  • Bonne connaissance du secteur manufacturier.

Autres compétences requises (atout):

  • Excellente compréhension des processus d’affaires soutenus par un ERP ;
  • Bonne connaissance et aisance avec les logiciels ERP ;
  • Bilinguisme (français/anglais).

Responsabilités principales

Support fonctionnel aux utilisateurs ERP

  • Répondre aux demandes des utilisateurs et les supporter dans leur opérations quotidiennes (courriel, téléphone, portail de billets) ;
  • Analyser les demandes liées à l’utilisation des modules comptable et de production et apporté la solution adaptée ;
  • Comprendre le contexte opérationnel et les besoins fonctionnels des utilisateurs ;
  • Identifier la nature des demandes (utilisation, processus, clarification fonctionnelle) et proposer des solutions adaptées ;
  • Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs enjeux en adoptant une approche pédagogique ;
  • Adapter la communication en fonction des différents profils d’utilisateurs (recevable, payable, paie, achats, vente, production, opérations, gestion, etc.).

Formation et accompagnement des utilisateurs

  • Former les utilisateurs aux différents modules (ventes, achats, inventaire, production, finance, etc.) ;
  • Offrir du coaching et des démonstrations pratiques afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs dans les modules de comptabilité et de production.

Gestion des demandes et des suivis

  • Analyser l’urgence, la priorité et la nature fonctionnelle du cas ;
  • Créer, documenter et maintenir des billets de façon claire, structurée et complète ;
  • Assurer une documentation rigoureuse des interventions (contexte, étapes, solutions et informations pertinentes) ;
  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ;
  • Garantir la qualité et la complétude des informations transmises pour assurer un traitement efficace.

Collaboration et amélioration continue

  • Acheminer les dossiers complexes vers les spécialistes internes appropriés ;
  • Fournir une analyse fonctionnelle structurée afin de faciliter la résolution des cas complexes ;
  • Assurer le suivi avec le client tout au long du traitement.

Autres tâches :

  • Toute autre tâche connexe.

Transmets ta candidature via courriel à ou via notre site internet:

  • Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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