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Faber-Castell Aktiengesellschaft
Team Lead Customer Service International (all genders)Faber-Castell AktiengesellschaftStein, Bavaria, Germany
Faber-Castell Aktiengesellschaft

Team Lead Customer Service International (all genders)

Faber-Castell Aktiengesellschaft
  • DE
    Stein, Bavaria, Germany
  • DE
    Stein, Bavaria, Germany

Über

Zahlen und Fakten:

  • 1761 gegründet
  • seit 9 Generationen im Fami­lien­besitz
  • mit rund 2,3 Mrd. Blei- und Farb­stiften pro Jahr sind wir der bedeu­tendste und äl­teste Her­steller von holz­ge­fass­ten Stif­ten der Welt
  • 6.500 Mitar­bei­tende sind welt­weit für uns tätig, Faber-Castell ist in über 120 Län­dern ver­treten
  • 87 % des globalen Energie­bedarfs decken wir durch erneuer­bare Ener­gien
  • mit unserer Sozial­charta ver­pflich­ten wir uns welt­weit zu Chan­cen­gleich­heit, Gleich­be­hand­lung und dem Ver­bot von Kin­der­arbeit
  • unsere Vision ist es, kreative Fähig­keiten freizu­set­zen und un­sere Kundinnen und Kunden mit unseren Pro­duk­ten zu inspi­rieren

Für unsere A.W. Faber-Castell Vertrieb GmbH am Standort Stein haben wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als Team Lead Customer Service International (all genders) zu besetzen.


  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Service International, inklusive Personal­planung, Einarbeitung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
  • Sicher­stellung einer reibungs­losen internationalen Auftrags­abwicklung, einschließlich Kunden­betreuung, Reklamations­management sowie Überwachung von Liefer­terminen
  • Verantwortung für die rechts­konforme Export- und Versand­abwicklung, einschließlich Erstellung von Ausfuhr- und Versand­dokumenten sowie Koordination externer Dienst­leister
  • Steuerung und Pflege relevanter Kunden-, Stamm- und Konditions­daten sowie enge Zusammen­arbeit mit internen Schnitt­stellen und internationalen Vertriebs­einheiten
  • Analyse von Kenn­zahlen und Prozessen, Identifikation von Optimierungs­potenzialen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Erstellung und Implementierung von Prozess­beschreibungen, Arbeits­anweisungen und -‍standards sowie Sicher­stellung der Einhaltung zentraler Vorgaben und Termine

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehr­jährige Berufs­erfahrung in der Export­sachbearbeitung; erste Führungs­erfahrung von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse im Export­geschäft, insbesondere in Ausfuhr­prozessen und Zoll­bestimmungen, sowie idealerweise im Umgang mit dem ATLAS-System
  • Sehr gute Anwender­kenntnisse in SAP (insbesondere in Bezug auf SD und LE) sowie in MS Office, vor allem in Excel und PowerPoint
  • Sehr gute Produkt­kenntnisse und aktive Bereitschaft zur Mit­gestaltung und Optimierung von Prozessen im internationalen Kunden­service
  • Ausgeprägte Kunden­orientierung und Kontakt­stärke sowie Verhand­lungs­geschick und eine team­orientierte Arbeits­weise
  • Hohes Organisations­vermögen, Stress­resistenz und Flexi­bilität sowie Bereitschaft zu gelegent­lichen Dienst­reisen

  • Hybrides Arbeiten
  • Grüne Arbeits­umgebung und bezu­schusste Kantine
  • Flexible Arbeits­zeiten
  • Eigene Kinder­krippe
  • Attrak­tive Rabatte für Mitar­beitende

  • Stein, Bavaria, Germany

Sprachkenntnisse

  • German
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