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À PROPOS DE NOUS
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DESCRIPTION DU POSTE
En tant que premier point de contact, vous incarnerez l'excellence du service hôtelier et contribuerez à créer des expériences mémorables pour nos visiteurs. Notre établissement se distingue par son approche innovante, offrant un parcours client autonome (arrivée et départ autonomes, accès mobile aux chambres), tout en maintenant un service personnalisé de haute qualité. Votre rôle sera essentiel pour accompagner les clients dans cette expérience hybride, en combinant technologies modernes et chaleur humaine.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Accueillir chaleureusement les clients et les assister avec l’enregistrement autonome au besoin
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients avec professionnalisme
- Assigner les chambres adéquatement
- Fournir des informations détaillées sur les attraits touristiques, les restaurants et les activités culturelles de Québec
- Coordonner les services de conciergerie (réservations de restaurants, billets de spectacles, transport)
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle
- Assurer une communication avec les différents départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction des clients.
- Traiter les plaintes au besoin.
- Toute autre tâche connexe, la polyvalence est essentielle.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience préalable en hôtellerie ou service à la clientèle (un atout).
- Bilinguisme essentiel (français et anglais).
- Maitrisser une troisième langue constitue un avantage considérable.
- Connaissance approfondie de la ville de Québec et de ses attraits touristiques.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable (soirs, fins de semaine et jours fériés).
- Connaissances de Mews.
NOUS OFFRONS :
- L'opportunité unique de participer au lancement d'un nouvel hôtel.
- Un environnement de travail stimulant au cœur du secteur touristique québécois.
- Une formation continue et des opportunités de développement professionnel.
- La possibilité de contribuer à l'expérience touristique unique de la ville de Québec.
- Un salaire compétitif selon l’expérience.
Lieu de travail : Québec (Vieux-Québec).
Type d'emploi : Temps plein, temps partiel.
Quart de travail : de jour et de soir.
Pour postuler, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae et une courte lettre de motivation.
Sprachkenntnisse
- French
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