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Ambassadeur expérience client
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Über
Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.
Pourquoi nous rejoindre
- Ambiance de travail positive et équipe dynamique
- Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Marriott
- Assurances collectives, programme d’aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Programmes de reconnaissance
- Rabais sur le transport en commun et le stationnement
- Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde
Description du poste
Sous la supervision du Superviseur de l’expérience client et du Gestionnaire de la Réception, l’Ambassadeur·rice expérience client incarne l’excellence du service et joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients. Grâce à son sens de l’accueil, professionnalisme et son esprit d’initiative, il accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de le rendre mémorable, et ce, de leur arrivée jusqu’à leur départ, en assurant une présence chaleureuse et proactive dans le lobby. Vos responsabilités principales
- Anticiper les besoins et préférences des clients avant et pendant leur séjour, afin d’assurer une expérience sur mesure.
- Accueillir, accompagner et assister les clients du début à la fin de leur séjour, tout en étant leur premier point de contact pour répondre à leurs questions, demandes et préoccupations afin d’offrir un service personnalisé et fluide.
- Gérer diverses demandes, transmettre les informations pertinentes sur les services de l’hôtel, les attraits touristiques et les activités locales
- Collaborer étroitement avec les départements internes (réception, entretien ménager, technique, sécurité, etc.) pour garantir une exécution efficace des requêtes.
- Assurer les services de bagagerie : manutention sécuritaire des bagages, accompagnement en chambre et assistance au départ.
- Soutien à l’équipe des valets et portiers
- Effectuer des livraisons internes (colis, linge, cadeaux VIP ou articles spéciaux) directement en chambre.
- Maintenir une présentation impeccable des espaces publics et veiller à une atmosphère accueillante en tout temps.
- Préparer les salles de réunion et d’événements en collaboration avec les équipes concernées.
- Passion pour le service à la clientèle et aisance dans les interactions avec des clients internationaux.
- Présentation soignée, attitude professionnelle et sens aigu du détail.
- Esprit d’équipe, polyvalence, flexibilité et sens des priorités.
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Bonne aisance avec les outils numériques et compréhension technique.
- Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire (un atout).
- Permis de conduire requis.
Sprachkenntnisse
- French
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