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Service à la clientèle
- Longueuil, Québec, Canada
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Le cimetière Notre-Dame-des-Neiges, institution phare à Montréal cherche à combler un poste de préposé.e aux requêtes de service et suivi des ventes, saisonnier temps plein.
Horaire prévu : 7h30 à 17h08, du mercredi au vendredi et 8h à 15h36 le samediCe poste est assujetti à une gamme complète d'avantages sociaux.
Principales fonctions :
- Coordonner les dossiers de requêtes de service et assurer l’exécution de certaines tâches de soutien aux ventes et de remplacement au poste de préposé à l’administration des ventes.
- Rencontrer les familles en personne ou virtuellement pour procéder aux commandes de gravures à faire sur les monuments. Offrir un accompagnement empreint de respect, de patience et de clarté dans un moment souvent sensible.
- Maintenir une documentation claire, complète et ordonnée de l’ensemble des dossiers.
- Assurer le respect des procédures internes et des échéanciers.
- Mettre à jour les dossiers de façon continue.
- Répondre aux courriels et messages vocaux dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
- Informer les familles de l’évolution de leurs dossiers (prise en charge, délais, devis, contraintes ou impossibilités).
- Offrir une expérience client professionnelle, respectueuse, empathique et rassurante en toutes circonstances.
Exigences :
- Diplôme d'études collégiales dans un champs d’études pertinent au poste jumelé avec un minimum de 1 année d’expérience dans des fonctions de service à la clientèle ou diplôme d’études secondaires jumelé avec un minimum d’expérience de trois années dans des fonctions similaires;
- Posséder des connaissances pratiques de base des logiciels WORD et EXCEL ;
- Posséder des habiletés en rédaction de lettres et de textes;
- Aptitudes à apprendre et maîtriser les volets pertinents de luxterra, ainsi que des logiciels Word et Excel et de toute autre application électronique ou WEB, liés aux fonctions du poste;
- Faire preuve de rigueur et de diligence dans le suivi des procédures et le traitement des dossiers;
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
- Démontrer des habiletés à travailler en équipe;
- Posséder de bonnes habiletés en communication qui permettent de maintenir une relation professionnelle avec la clientèle interne et externe (collègues, familles, opérations, fournisseurs, etc.);
- Avoir un bon sens des responsabilités;
- Démontrer des habiletés en organisation et en planification;
- Démontrer des capacités à composer avec des situations difficiles et à prendre des initiatives pertinentes au règlement de celles-ci;
- Faire preuve de capacités à exercer ses fonctions dans des situations de stress;
- Faire preuve de polyvalence;
- Démontrer une attitude professionnelle, adopter une tenue appropriée et un langage soigné, conformes aux standards de l’institution qui s’illustrent notamment par une approche renouvelée de son service à la clientèle;
- Suivre la formation pertinente requise et fournie par l'employeur;
Sprachkenntnisse
- French
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