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Le ou la spécialiste support technique a pour mission d’accompagner les clients dans l’utilisation de logiciels ou d’appareils, en leur offrant une assistance technique efficace et personnalisée. Vos responsabilités incluront le diagnostic des problèmes techniques, la résolution des incidents et la transmission d’instructions claires, que ce soit par courriel, par téléphone ou en mode virtuel.
- Assistance client : Communiquer avec les clients pour identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés.
- Résolution de problèmes : Fournir des instructions détaillées et accessibles pour guider les utilisateurs vers des solutions concrètes.
- Solutions alternatives : Proposer des solutions temporaires ou de contournement lorsque nécessaire.
- Collaboration technique : Travailler en équipe avec d’autres spécialistes pour résoudre des problèmes complexes.
- Configuration et déploiement : Préparer et configurer du matériel et des logiciels pour des installations planifiées chez les clients.
- Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes en service à la clientèle et sens de l’écoute.
- Communication bilingue : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Résolution de problèmes : Capacité à analyser des situations techniques et à proposer des solutions adaptées.
- Organisation : Rigueur, gestion efficace du temps et des priorités.
- Connaissances techniques : Maîtrise de l’environnement Windows et des configurations informatiques de base.
- Formation : Un DEP, DEC ou AEC en informatique constitue un atout.
- Formation en présentiel sur place;
- Travail en présentiel, de la maison c'est possible;
- Rémunération selon expérience;
- Régime de garanties collectives (médicaments, soins et autres…) et soins de santé virtuels gratuits;
- Régime privé de retraite;
- Salle d’entrainement sur place;
- Machine haute gamme à café gratuit disponible pour les employés;
- Simulateurs de golf à la disposition des employés.
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