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Relevant du/de la directrice du service à la clientèle, l’objectif de l’associé(e) au service client est de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations concernant leurs commandes et en saisissant les commandes dans le système avec exactitude. L’agent doit incarner les valeurs de l’organisation:
Bienveillance
Curiosité
Collaboration
Engagement
Description sommaire des tâches:
- Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les entrées de commandes a l'aide des configurations appropriées au logiciel SAP
- Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons
- Accompagner le client du début de la commande jusqu'à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP
- Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes, porter actions en case d'anomalies ou ajustement
- Comprendre le processus pour le transférer les réclamations au besoin au responsable interne et assurer les communications auprès clients
- Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients
- Toutes autres taches connexes
Expérience et connaissances:
- Diplôme d'études secondaire 5 ou équivalent
- Avoir une expérience de (2) années dans un poste d’agent à la clientèle similaire,
- Avoir une bonne connaissance des logiciels de la Suite office et d'Outlook
Habiletés requises:
· Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral
· Très bonne gestion du stress - Travail sous pression
· Attitude positive, empathique, agir avec patience, courtoisie et professionnalisme
· Overture aux changements (flexibilité)
· Capacité de travailler de façon autonome tout en collaborant en équipe
· Souci du détail / qualité de travail
· Accepter la rétroaction et les commentaires constructifs
· Bilinguisme français - anglais. L'anglais est nécessaire puisque la majorité de nos clients sont anglophones.
Sprachkenntnisse
- French
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