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En tant que Superviseur de la réception, nous offrons les avantages suivants :
- Couverture médicale ;
- Couverture dentaire ;
- Accès à la cafétéria ;
- Congés maladie payés ;
- Régime de retraite ;
- Congés rémunérés ;
- Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
- Des rabais au sein de l'hôtel ;
- Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.
Principales responsabilités:
- Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il ya lieu.
- Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
- Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
- Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
- S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
- Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
- Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre ;
- Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
- Vérifier les clôtures de caisses des employés.
- Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.
- Exécuter toutes autres tâches connexes.
Le poste à pourvoir est à temps plein (40h par semaine) de 15h00 à 23h00.
- Détenir un diplôme de 1er cycle en gestion hôtelière est exigé .
- Posséder 5 années d’expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel cinq étoiles ou d'hôtellerie de luxe.
- Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
- Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d’un hôtel 5 étoiles.
- Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office ,Outlook ,Opera, Hotsos, O-Valet.
- Maitriser les standards de Forbes Travel
- Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué
- Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
- Démontrer un bon leadership.
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d’un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients
Sprachkenntnisse
- French
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