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100% télétravail
Description de tâches ;
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- Produire des rapports d'activité à l'attention de la direction,
- Créer un climat de travail stimulant,
- Assurer la cohésion et la collaboration des agents au sein du groupe
- Régler les conflits au besoin,
- Apporter des suggestions afin d'améliorer les processus et les procédures actuellement en place,
- Écouter des appels à des fins d'évaluation,
- Apporter des recommandations aux agents dans une perspective d'amélioration de la performance et de la qualité du service client,
- Prendre des appels et traiter des courriels,
- Excellente compétence en communication,
- Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais,
- Leadership, organisation, patience et avoir l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour ce poste
Sprachkenntnisse
- French
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