Bilingual Senior Solutions Integrator

Support pre-sales activities
Microsoft .NET Framework
Intégrateur de solutions principal – Solutions de soutien
LIntégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et lamélioration continue des solutions déployées.
Ce poste exige une expertise approfondie des solutions assignées et une grande capacité à dépanner des environnements complexes. LIntégrateur de solutions principal devra également collaborer étroitement avec les équipes de mise en œuvre afin dassurer une transition harmonieuse entre la livraison et le soutien après-vente.
Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de léquipe.
Agir comme le Responsable technique au sein du service dassistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.
Gérer et résoudre de manière indépendante les cas dassistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein dune équipe plus large.
Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients.
Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client.
Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports danalyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances.
Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système.
Assurer la coordination du soutien en cas dincidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers.
Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis.
Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client.
Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de léquipe de soutien technique.
Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
Organiser des sessions dassistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin daméliorer lexpérience utilisateur, ladoption et de réduire les incidents récurrents.
Animer ou participer aux séances danalyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes damélioration.
Fournir un retour dinformation structuré aux équipes de livraison et de soutien afin daméliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien.
Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc.
Agir comme point descalade pour le service dassistance produit, en fournissant une assistance de niveau expert sur les problèmes complexes.
Collaborer de manière transversale pour améliorer les performances du produit et la mise en œuvre globale de la solution.
Contribuez au processus damélioration continue en collaborant avec les équipes de gestion des livraisons, de gestion des produits, dingénierie et de soutien, en fournissant des commentaires et des recommandations aux clients.
Soutien aux activités de prévente.
D’autres tâches, telles qu’assignées par son superviseur.
Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche).
Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique).
Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio.
Connaissances pratiques de :
Microsoft .NET Framework
Les certifications du secteur informatique sont un atout (par exemple, Microsoft, CompTIA CDIA+ ou équivalent).
Une formation ITIL ou en gestion des services est considérée comme un atout.
Solide compréhension requis :
Serveurs d’application
Réseaux
Système dexploitation
Architecture technique
Virtualisation
CONNAISSANCES, APTITUDES ET CAPACITÉS :
Être parfaitement bilingue (en français et en anglais)
Expérience avérée dans la gestion denvironnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie dun haut niveau de satisfaction client.
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