Responsable du Service Après-Vente (SAV)

À propos de l'entreprise

Fene-Tech est un manufacturier québécois de portes et fenêtres sur mesure, avec trois sites de production et plus de 110 employés. Filiale du groupe Atlantem, l’entreprise est en pleine transformation pour soutenir sa croissance.

Description du poste

Ce poste est en présentiel sur notre site de St-Eustache ou Amqui (QC).

Nous cherchons un(e) leader opérationnel(le) pour structurer et professionnaliser notre SAV passer d’un mode réactif à un service fluide, mesurable et orienté satisfaction Client.

Responsabilités

Piloter le service SAV

Organiser le traitement des dossiers de A à Z (réception diagnostic résolution clôture). Prioriser les demandes, suivre les indicateurs (délais, coûts, volume, satisfaction).

Encadrer l’équipe

Gérer l’équipe administrative SAV et les techniciens terrain. Développer les compétences, instaurer une culture de rigueur et de réactivité.

Coordonner les départements

Assurer la liaison entre administration SAV, production, service technique, logistique et équipes terrain. Arbitrer les priorités.

Gérer la relation Client

Superviser le traitement des réclamations, appliquer les politiques de garantie, gérer personnellement les situations sensibles.

Planifier les interventions terrain

Optimiser les routes, les délais et le suivi d’exécution des techniciens.

Maîtriser les coûts

Suivre les coûts directs (pièces, main-d’œuvre, déplacements), assurer la facturation des hors-garantie, réduire les coûts de non qualité.

Améliorer en continu

Analyser les causes racines, remonter les données terrain, standardiser les pratiques, proposer des actions correctives

Conditions

• Poste permanent, 40 h/semaine
• Localisation : Amqui ou St-Eustache
• Salaire compétitif selon expérience
• Assurance collective et régime de retraite
• Entreprise en pleine structuration = impact direct visible

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de SAV, service technique ou coordination opérationnelle
• Expérience en environnement manufacturier, idéalement en fabrication sur mesure
• Expérience en gestion d’équipe
• Capacité à gérer des flux et non seulement des demandes individuelles
• Leadership transversal, organisation, orientation Client, esprit d’analyse
• Français courant – bilinguisme anglais souhaité
• À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Suite Office)

Atouts

• Connaissance du secteur portes/fenêtres ou construction résidentielle
• Expérience avec un réseau de distribution B2B
• Familiarité avec l’amélioration continue (Lean, 5 Pourquoi, Pareto)