Gestionnaire de programme

Leadership: • Consolider et rehausser le service EMMIS, du CRGM, auprès des partenaires du programmetout en contribuant au rayonnement du service en utilisant son influence interpersonnelle et les réseaux informels.• Contribuer à la planification stratégique afin élargir les partenariats en complémentarité avec d’autres services existants de la Ville de Montréal (311 et 911) ou projet potentiel en en analysant le contexte, les attentes de la direction ainsi que les enjeux politiques inhérents.• Participer à la stratégie de développement du service Emmis, du CRGM, par l’exploration d’opportunités d’offres de service • Participer activement à la planification et la coordination transversale des ressources pour les volets technologiques, opérationnels et humains avec les partenaires des projets.• Partager avec la direction générale, les informations pertinentes afin d’anticiper les risques médiatiques potentiels ou de collaboration déficiente.Planification et opérations :• Établir, en consultation de la directrice du 211, les plans, les objectifs et les livrables annuels et à long terme pour le service EMMIS, du CRGM, afin de garantir une organisation efficace du services EMMIS.• Participer à la gestion du programme, contribuer au suivi du budget et à la facturation mensuelle et assurer la reddition de compte auprès la Direction Générale.• Assumer le suivi du volet technologique (compréhension des enjeux, analyse des impacts,coordination et solutions) afin d’assurer la coordination optimale avec les partenaires terrains.• En collaboration avec la coordonnatrice EMMIS, voir à la gestion des priorités, l’identification des enjeux d’améliorations continues et la révision des procédures et normes de service en proposant des stratégies damélioration.• Garantir la conformité des systèmes et des statistiques du service EMMIS aux normes de qualité et aux protocoles établis.Partenariats et relations communautaires :• Participer activement aux réunions avec les partenaires externes et préparer les rapports dactivités et les plans daction annuels du service EMMIS en collaboration avec la direction du 211.• Voir à l’amélioration du programme EMMIS en tenant compte des enjeux, opportunités et de l’évolution du contexte social et des besoins changeants du secteur.• Participer et représenter le CRGM, en fonction des mandats accordés, aux activités de relations publiques et rencontres assurant la coordination des parties impliqués.• Cultiver des relations solides avec le secteur communautaire, La ville de Montréal et les partenaires municipaux et terrains impliqués afin d’assurer la relation de confiance requise dans l’écosystème partenarial.Collaboration à la cohésion d’équipe: • Participer avec la Direction du 211, à la gestion efficace des ressources humaines dans une optique de maintenir de bonnes relations de travail.• Favoriser un esprit dentraide et de collaboration au sein de léquipe, notamment dans un environnement de télétravail et hybride particulièrement celles liées aux interactions avec les collaborateurs externes.• Assurer le suivi des activités opérationnelles afin d’assurer une gestion des problèmes opérationnels identifiés, adresser les situations conflictuelles entre le personnel EMMIS et les collaborateurs externes.Documentation du projet• Produire un ensemble de procédures opérationnelles normalisées pour le service ÉMMIS, du CRGM qui comprennent, entre autres : les processus et procédures du service, les rôles et responsabilités, les normes de performance, lutilisation des plateformes technologiques, etc.• Concevoir et produire les modules de formation pour les employés du service EMMIS, du CRGM, et les employés des partenaires du terrain.• Documenter toutes les activités de mise en œuvre du projet et les leçons apprises sur une base continue
Obligatoire :minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion de projets et de programmescomplexes. Des connaissances avérées et de pratique des méthodologies de gestion de projet est nécessaire, ainsi qu’une expérience avec des outils de gestion de projet (par exemple, Microsoft Project, Celoxis, Smartsheet, etc).2. Expérience dans la constitution d’équipes, le recrutement et la formation.3. Une expérience de travail sur des lignes d’aide ou dassistance ou dans un centre dappel est un atoutimportant.4. Une grande capacité à rédiger des documents techniques en français : plans, procédures, et rapports.5. Compétences informatiques niveau expert en Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, etc.) et avec des bases de données.6. Expérience dans le secteur communautaire au Québec en tant qu’employé ou bénévole. Des connaissances du secteur de l’itinérance seront un atout.7. Une expérience dans la création et le développement des partenariats dans les milieux communautaire, municipal, et/ou gouvernementalCompétences et attributs:1. Démontrer une compréhension et un engagement envers la mission du CRGM.2. Capable de résoudre des problèmes et de faire preuve de persévérance dans la résolution de problèmes.3. Solides compétences en gestion du temps avec la capacité de prioriser plusieurs tâches.4. Capacité avérée à rédiger des documents et des rapports en français.5. Solides compétences en matière de communication, y compris la capacité à communiquer des idées, des concepts ou des questions complexes de manière claire et concise6. Attitude dynamique et positive, avec un degré élevé dinitiative et de flexibilité.7. Qualités personnelles dintégrité, de crédibilité.