IT Service Operations Specialist (m/w/d)

Netzwerk | Voice/VoIP | Housing/DMZ | Providersteuerung

Du willst IT-Betrieb nicht nur „weiterleiten“, sondern technische Vorgänge verstehen, sauber bewerten und aktiv nachverfolgen?

Als IT Service Operations Specialist (m/w/d) bei Communisystems arbeitest du in einem anspruchsvollen Servicebetriebsumfeld rund um Netzwerk, Voice/VoIP, Housing, DMZ und Providerleistungen. Du nimmst Störungen, Service Requests und Changes auf, qualifizierst technische Sachverhalte, koordinierst Dienstleister und sorgst dafür, dass Vorgänge sauber gesteuert, dokumentiert und abgeschlossen werden.

Dabei bist du kein klassisches PMO und kein reiner Service-Agent. Du verbindest technisches IT-Verständnis, strukturierte Ticketsteuerung, Serviceorientierung und verbindliche Kommunikation.

Wir suchen insgesamt fünf Mitarbeitende für eine gemeinsame Rolle mit unterschiedlichen fachlichen Schwerpunkten in den Bereichen Netzwerk/VLAN/Proxy, Voice/VoIP oder Housing/DMZ.

• Servicebetrieb aktiv unterstützen. Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
• Technische Vorgänge qualifizieren. Du prüfst, ob es Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Housing, DMZ, Providerleistungen oder weitere Fachstellen betreffen. Abhängig deines Fachbereichs.
• Tickets sauber steuern. Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach.
• Provider koordinieren. Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind.
• SPOC-Funktion wahrnehmen. Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher.
• SLA und Qualität im Blick behalten. Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen.
• Changes und Störungen begleiten. Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen auf und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern.
• Dokumentation verbessern. Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig.

• Du hast echtes IT-Verständnis. Du musst nicht jede Komponente selbst administrieren, aber du verstehst technische Zusammenhänge im IT-Betrieb.
• Du kennst Service- und Ticketprozesse. Incident, Service Request, Change, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind für dich keine Fremdwörter.
• Du kannst technische Themen einordnen. Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Housing oder Providerleistungen sagen dir grundsätzlich etwas.
• Du arbeitest strukturiert und verbindlich. Du hältst Tickets, Status, Fristen, Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten sauber nach.
• Du kommunizierst klar. Du kannst mit Auftraggebern, Providern, Technikern, internen Fachstellen und Kollegen adressatengerecht sprechen.
• Du bleibst dran. Du verfolgst offene Punkte konsequent und sorgst dafür, dass Vorgänge nicht versanden.
• Du dokumentierst sauber. Für dich ist eine gute Dokumentation Teil der Lösung und nicht nur eine Pflichtaufgabe.
• Du bist serviceorientiert. Du denkst nicht nur in Zuständigkeiten, sondern in funktionierenden Abläufen und nachvollziehbaren Ergebnissen.

Was du idealerweise mitbringst:

• Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld
• Grundverständnis für Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Rechenzentrum oder Providerleistungen
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern
• Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise

• Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung. Du steuerst technische Servicevorgänge mit sichtbarem Einfluss auf einen stabilen IT-Betrieb.
• Flexibles Arbeiten. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen.
• Spannender IT-Betrieb mit Wirkung. Dich erwartet ein anspruchsvolles Umfeld rund um Netzwerk, Voice/VoIP, Housing, DMZ, Providersteuerung und ITSM.
• Weiterentwicklung. Wir unterstützen dich mit individuellen Weiterbildungen, z. B. in ITIL, ITSM, Netzwerkgrundlagen, Voice/VoIP, Reporting oder Service Management.
• Team & Austausch. Events, Workshops und unser Coworking Space „wunderbar“ sorgen für Austausch und Teamzusammenhalt.
• Moderne Ausstattung. Du arbeitest mit zeitgemäßer Hard- und Software in einer produktiven Arbeitsumgebung.