gestionnaire de projets techniques Technical Project Manager

Le ou la gestionnaire de projets techniques est responsable de diriger et de coordonner des projets techniques, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre, en veillant au respect des échéanciers, des exigences et des normes de qualité. Ce rôle joue un rôle essentiel dans les projets liés aux infrastructures de communications d’urgence, notamment en assurant que les appels 911 provenant des fournisseurs de téléphonie sont correctement acheminés vers les points de réponse de la sécurité publique (PRSP) ou les centres d’appels 911 appropriés.

Le ou la titulaire gère l’exécution quotidienne des projets, facilite la collaboration interfonctionnelle et agit à titre de ressource experte sur les aspects techniques du cycle de vie des projets. Cela comprend une étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie internes, les partenaires en télécommunications et les parties prenantes externes afin de soutenir la mise en œuvre réussie du routage des appels, des intégrations systèmes et des infrastructures connexes.

Ce poste comprend la documentation des exigences, des risques et des jalons, ainsi que l’assurance d’un alignement entre les parties prenantes tout au long des phases de développement, de test et de déploiement. La personne soutient également les activités de test, de mise en œuvre et d’évaluation post‑projet, tout en maintenant une documentation complète et précise. En guidant les équipes, en surveillant les progrès et en résolvant les problèmes, ce rôle garantit la livraison de solutions de haute qualité et favorise l’amélioration continue des initiatives techniques.

The Technical Project Manager is responsible for leading and coordinating technical projects from initiation through implementation, ensuring timelines, requirements, and quality expectations are met. This role plays a critical part in projects that support emergency communications infrastructure, specifically ensuring that 911 calls originating from phone carriers are accurately routed and delivered to the appropriate Public Safety Answering Points (PSAPs) or 911 call centers.

The Technical Project Manager manages day‑to‑day project execution, facilitates cross‑functional collaboration, and provides subject matter input on technical aspects of the project lifecycle. This includes working closely with internal engineering teams, telecommunications partners, and external stakeholders to support the successful implementation of call routing, system integrations, and related infrastructure.

This role documents project requirements, risks, and milestones, and ensures alignment between stakeholders throughout development, testing, and deployment phases. The Technical Project Manager also supports project testing, implementation, and post‑project evaluation, while maintaining thorough and accurate project documentation. By guiding project teams, monitoring progress, and resolving issues, this role ensures high‑quality delivery and supports continuous improvement across technical initiatives.

• Diriger des projets techniques ou opérationnels de complexité variable, de bout en bout, avec un accent particulier sur les télécommunications et le routage des appels 911
• Élaborer et maintenir les plans de projet, les échéanciers, les livrables et les rapports
• Coordonner les ressources interfonctionnelles, incluant les équipes d’ingénierie, d’exploitation réseau, de déploiement et les partenaires en télécommunications
• Assurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes (ex. : fournisseurs de services téléphoniques) afin de garantir l’alignement et le succès des projets
• Identifier les risques, dépendances, enjeux et obstacles liés aux intégrations systèmes, aux configurations de routage et à la préparation des infrastructures, et en assurer la résolution
• Veiller à ce que les livrables respectent les exigences définies, les normes de qualité et les attentes opérationnelles, particulièrement dans des environnements critiques à haute disponibilité
• Diriger, au besoin, des initiatives plus complexes impliquant plusieurs équipes ou fournisseurs

• Superviser ou participer aux activités de test, y compris la validation du routage des appels, des intégrations et des flux de travail de bout en bout afin de s’assurer que les appels 911 sont correctement acheminés
• Examiner les résultats des tests avec les parties prenantes et confirmer leur conformité aux attentes techniques et opérationnelles
• Coordonner des appels de test avec les fournisseurs ou partenaires pour valider les comportements de routage et la performance des systèmes
• Assurer l’état de préparation pour la mise en œuvre, incluant la documentation, les étapes de provisionnement et la coordination entre les composantes réseau et systèmes
• Surveiller les activités de déploiement afin de détecter et résoudre rapidement les problèmes, particulièrement ceux ayant un impact sur la livraison des appels
• Appuyer les activités de mise en œuvre auprès des clients et l’activation interne au besoin
• Assurer un transfert fluide aux équipes de soutien en production après le déploiement, incluant la documentation des configurations, dépendances et risques connus

• Réagir rapidement aux problèmes, aux escalades ou aux risques, particulièrement ceux affectant la précision du routage des appels ou la disponibilité des services
• Assurer le suivi et la résolution des enjeux techniques en coordination avec les équipes internes et partenaires externes
• Analyser les problèmes récurrents et recommander des améliorations pour réduire les risques futurs
• Contribuer à l’amélioration des pratiques, des gabarits et des méthodologies de gestion de projet
• Fournir des analyses à la direction concernant la performance des projets et les opportunités d’amélioration

• Diplôme universitaire en informatique, administration des affaires, systèmes d’information, télécommunications ou domaine connexe requis
• Une expérience équivalente peut remplacer les exigences de formation

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projets techniques, implantation ou rôles similaires
• Expérience dans les télécommunications, les environnements 911/NextGen 911, les plateformes SaaS ou les intégrations systèmes, un atout
• Expérience avec des fournisseurs externes ou des environnements réglementés critiques pour les opérations, un atout
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique

• Solide compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall, hybride)
• Bonne connaissance de MS Project, Word, Excel, PowerPoint et SharePoint
• Connaissance d’outils de gestion de projet (ex. : MS Project, TaskRay), un atout

• Connaissance de base des télécommunications, incluant le protocole SIP ou expérience avec un fournisseur de téléphonie
• Compréhension des concepts de routage des appels et de leur dépannage
• Connaissance des concepts réseaux tels que VPN, interconnexion (peering) et routage
• Compréhension des intégrations systèmes, API ou architectures de services

• Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de publics variés
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes internes et externes
• Grand souci du détail, particulièrement dans des environnements critiques
• Maîtrise de l’anglais requise (collaboration avec des équipes au Canada et aux États‑Unis)

• Poste nécessitant de longues périodes en position assise, travail à l’ordinateur et participation à des appels

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