Directeur adjoint, Exploitation

Halifax, Nova Scotia

Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Temps plein

Nous recherchons une personne expérimentée et très motivée pour se joindre à notre équipe Services aux distributeurs à titre de directrice adjointe ou de directeur adjoint, Exploitation. Sous la responsabilité de la directrice principale, Services aux distributeurs, la personne titulaire de ce poste est chargée de diriger, d’encadrer et de développer une équipe de spécialistes du Service à la clientèle qui soutiennent les conseillers et les partenaires de distribution.

• La personne titulaire de ce poste est chargée, sans toutefois s’y limiter, des tâches suivantes :
• Diriger les activités quotidiennes en coordonnant les ressources, en suivant l’avancement, en communiquant les priorités et en veillant au respect des indicateurs de niveau de service et de rendement.
• Définir des objectifs de rendement clairs et fournir régulièrement de la rétroaction structurée sur la qualité du service, le rendement et les résultats.
• Évaluer les points forts et les besoins de développement des membres de l’équipe; élaborer et mettre à jour des plans de perfectionnement individuels; assurer un encadrement continu afin de favoriser la responsabilisation et le développement des compétences.
• Aider les membres de l’équipe à résoudre les cas complexes qui ont été transmis à un échelon supérieur, les enquêtes, ainsi que les problèmes majeurs concernant les conseillers ou l’activité.
• Identifier, analyser et mettre en œuvre des solutions pour remédier aux erreurs opérationnelles, aux lacunes dans les processus et aux nouveaux besoins opérationnels.
• Traiter les problèmes inhabituels ou complexes en mettant en place des processus durables et en veillant à ce que l’ensemble de l’équipe les comprenne bien et les adopte.
• Favoriser l’amélioration continue des processus en identifiant les obstacles, les risques et les inefficacités, et en proposant des solutions concrètes.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels afin d’améliorer la prestation des services, de résoudre les problèmes et de soutenir les initiatives opérationnelles.
• Analyser les tendances relatives aux demandes des conseillers, aux erreurs et aux pratiques commerciales, et contribuer à l’élaboration de plans d’action.
• Rechercher et résoudre des problèmes complexes, analyser les données et communiquer efficacement ses conclusions et recommandations à la direction.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment de solides aptitudes en matière de présentation.
• Au moins deux ans d’expérience dans la gestion d’un centre d’informations ou d’une équipe d’exploitation équivalente.
• Solides compétences en matière d’analyse, d’enquête et de résolution de problèmes, ainsi qu’une capacité avérée à identifier les causes profondes et à mettre en œuvre des solutions.
• Grand souci du détail, esprit d’apprentissage proactif et volonté de demander des éclaircissements si nécessaire.
• Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Capacités avancées en matière d’influence, de négociation et de gestion des conflits.
• Expérience avérée en matière d’encadrement et de mentorat.
• Maîtrise de niveau intermédiaire à avancé de Microsoft Excel.
• Esprit critique et capacité à traiter à la fois les problèmes immédiats et les problèmes systémiques sous-jacents.

• Une solide connaissance pratique des processus, des procédures et des systèmes de soutien des services aux distributeurs, y compris de leurs capacités et de leurs limites.
• Capacité à appréhender le contexte commercial général et à faire preuve de bon sens et de créativité dans la résolution des problèmes.
• Capacité avérée à travailler efficacement sous pression, à gérer des priorités concurrentes et à s’adapter au changement.
• Facilité à apprendre et solides compétences en matière de collaboration et d’établissement de relations.
• Capacité avérée à mener des enquêtes sur des cas complexes, urgents et à forte incidence, en mettant l’accent sur une communication claire, la gestion des relations et la résolution des conflits.
• Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Hybride

Halifax, Nova Scotia

$65850,00CAD - $ ,00CAD

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment : assurance soins médicaux, assurance soins dentaires, assurance santé mentale, assurance soins de la vue, assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie, assurance dépendance et assurance médicale non urgente, programmes d’aide aux employés et à leur famille, régimes d’épargne‑retraite, programmes d’éducation et de conseils financiers, ainsi que des congés payés, des jours fériés, des congés annuels, personnels et de maladie conformément à la loi canadienne.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'œuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, de caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, du statut matrimonial, de la situation familiale, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à