Customer Support Agent (m/w/x)

Du möchtest bei einem der Top-Player der Hosting-Branche direkt Verantwortung übernehmen und die digitale Zukunft mitprägen? Dann bist du bei uns richtig. Als einer der führenden Webhosting-Anbieter in Österreich verbinden wir lokale Hands-on-Mentalität mit der Power eines internationalen Konzern-Netzwerks. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, ein Team, das zusammenhält, und eine Kultur, in der dein Input wirklich zählt.

Als Customer Support Agent bei world4you bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und spielst eine entscheidende Rolle dabei, unsere Position als führender Webhosting-Anbieter in Österreich weiter zu festigen. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei anwendungsspezifischen Fragen rund um unsere Webhosting-Dienste und stellst sicher, dass sie einen reibungslosen und erstklassigen Support erhalten. Mit deinem ausgeprägten Verständnis für unsere Produkte, deiner unkomplizierten Kommunikation und deinem Engagement für die Zufriedenheit der Kundschaft stellst du einen reibungslosen Service sicher. So trägst du maßgeblich zu einer positiven Nutzererfahrung bei und stärkst damit nachhaltig das Vertrauen in unsere Marke.

• Eigenverantwortliche Betreuung der Kundschaft (Telefon, Livechat, Mail) im Bereich Webhosting und Domains - unter Einsatz innovativer KI-Tools
• Zuverlässige Abwicklung von administrativen Tätigkeiten sowie Rechnungs- und Produktanfragen
• Aktive Mitwirkung an der Prozessoptimierung, um das positive Erlebnis für Kundinnen und Kunden stetig weiterzuentwickeln
• Ausbau und Pflege unserer internen Wissensdatenbank
• Abwechslungsreiche Projektarbeit in Kooperation mit anderen Abteilungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder ähnliche Tätigkeit
• Digitale Kompetenzen - du hast sehr gute Kenntnisse in der PC-Anwendung
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Interesse und Verständnis für Webhosting, Domains sowie KI-Tools wie Gemini, n8n, Claude etc.
• Empathie gegenüber Problemen der Kundschaft sowie aktive Problemlösungskompetenzen
• Motivierte, verlässliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Genaue und selbstständige Arbeitsweise
• Ein wertschätzendes Miteinander ist für dich selbstverständlich

• Mit Home-Office Optionen und flexiblen Arbeitszeiten gestaltest du deinen Arbeitsalltag so, wie er am besten zu dir passt
• Durch unsere internen und externen Weiterbildungsangebote fördern wir deine persönliche Entwicklung
• Von regelmäßigen Team-Events über Pizza-Q&As mit der Geschäftsführung bis hin zu unvergesslichen Firmenfeiern – wir legen großen Wert auf eine gute Zusammenarbeit und starke Team Culture
• Mit unseren myClubs Credits hast du die Freiheit, genau die Sportarten auszuprobieren, die dir Spaß machen – für deinen idealen körperlichen Ausgleich
• Wir übernehmen dein Öffi-Ticket, damit du umweltfreundlich und bequem zur Arbeit kommst
• Ein zusätzlicher Urlaubstag in deinem Geburtstagsmonat sowie ganztags frei am 24. und 31. Dezember
• Gestützte Mahlzeiten über die Kantine sorgen dafür, dass du gut versorgt bist
• Und natürlich: kostenlose Snacks, Getränke, Müsli, Joghurt und Bio-Obst sowie ein modern und ergonomisch ausgestattetes Büro in zentraler Lage mit Gaming Areas

Bei world4you arbeitest du bei einem der führenden Hosting-Anbieter in Österreich und profitierst von spannenden Entwicklungschancen durch die globale Zusammenarbeit mit unserem Mutterkonzern IONOS – perfekt für deinen nächsten Karriereschritt!

Gehalt: Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Stelle liegt bei EUR 44.170,00 brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Unsere Entgelte richten sich nach dem IT Kollektivvertrag. In dieser Position wird die Stufe AT Regelstufe ab 3 Jahren anrechenbarer Berufserfahrung herangezogen. Die tatsächliche Bezahlung und finale KV Einstufung richten sich nach deiner persönlichen Qualifikation und/oder beruflichen Erfahrung.