Responsable support technique chez Ricoh

Rejoignez Ricoh en tant que Responsable support technique et offrez un soutien précieux pour des solutions documentaires au sein denvironnements clients. Ce poste est essentiel pour assurer des performances optimales des solutions déployées.
En tant que Responsable support technique, vous gérerez des cas dassistance complexes tout en coordonnant les solutions avec différents acteurs. Ce rôle demande une expertise en documentation, configuration et résolution de problèmes tout en maintenant une relation forte avec les clients.
Responsabilités clés :
• Agir en tant que point descalade pour des incidents complexes
• Coordonner et gérer les tâches de résolution dincidents
• Mettre à jour la documentation de soutien en continu
• Analyser les causes profondes des problèmes clients
• Fournir du mentorat aux nouveaux membres déquipe
Exigences :
• Minimum 5 ans dexpérience en soutien ou mise en œuvre
• Études dans un domaine technique
• Maîtrise des frameworks Microsoft et SQL
• Certificats de lindustrie souhaités
• Bilingue en anglais et français requis
Offrez votre expertise technique tout en améliorant lexpérience client avec Ricoh.