Service à la clientèle

AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire


• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)


• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année


• Des rabais avantageux sur les voyages


• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi


• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie


• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun


• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Assurer le traitement du courrier, des courriels et des messages vocaux destinés au service à la clientèle


• Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients


• Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction


• Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)


• Communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires


• Proposer des compensations visant à favoriser la satisfaction des clients


• Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations


• Accompagner les clients dans leurs démarches de réclamation auprès des organismes et des fournisseurs


• Effectuer des remplacements à la réception au besoin

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent


• Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif


• Excellente maîtrise du français écrit et oral 


• Bonne aptitude en communication


• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout)


• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités


• Sens des responsabilités, esprit d’analyse et autonomie