Assistent Front Office Manager (m/w)

The new Accor Group hotels, ibis Styles and Adagio, were recently built in the heart of Zurich, a four-minute walk from Zurich Central Station.

The hotel combo has a total of 268 rooms, divided into two brands in the 3- and 4-star categories.

The hotel's large communal areas offer our customers everything they need for an unforgettable stay: a reception area, a bar, a breakfast room/restaurant, a fitness room and a sauna. The hotel also has an underground car park and four fully equipped conference rooms.

As an employee at our ibis Styles & Aparthotel Adagio, you will be part of a young and dynamic team and work in a modern environment with an exclusive design.

Anstellungsart: Vollzeit

Hauptaufgaben

Gastservice & Betrieb

• Unterstützung bei der Überwachung der täglichen Abläufe des Front Office, einschließlich Check-ins, Check-outs, Reservierungen und Gästefragen.

• Sicherstellung eines nahtlosen und personalisierten Gasterlebnisses von der Ankunft bis zur Abreise.

• Bearbeitung von Gästebeschwerden und professionelle Lösung von Problemen.

• Verwaltung der Gästekommunikation & Feedback auf verschiedenen Plattformen.

• Überwachung und Unterstützung des Front Office Teams (Empfang, Nachtauditoren, Schichtleiter etc.), um konsequent hervorragenden Service zu gewährleisten.

• Einhaltung der Front Office- und ACCOR-Standards, einschließlich Erscheinungsbild, Etikette und Effizienz.

Teamführung & -entwicklung

• Führung, Schulung und Motivation des Front Office Personals zur Erbringung von hochwertigem Service.

• Unterstützung bei der Dienstplangestaltung, Leistungsbewertungen und disziplinarischen Massnahmen bei Bedarf.

• Schaffung einer positiven und kooperativen Arbeitsumgebung.

Verwaltung & operative Pflichten

• Überwachung der Nutzung von Opera Cloud (PMS) für Reservierungen, Gästprofile und Berichte.

• Sicherstellung der Einhaltung der Hotelrichtlinien, -verfahren und des Schweizer Arbeitsgesetzes (LGAV).

• Unterstützung bei der Verwaltung von Zimmerbeständen, Preisen und Überbuchungssituationen.

• Koordination mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen, um Gästewünsche effizient zu erfüllen.

• Unterstützung der MICE-Operationen, einschließlich Gruppen-Check-ins, Event-Aufbau und Kundenbetreuung.

Finanzen & Berichterstattung

• Unterstützung bei der Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten (Auslastung, Umsatz, Gästefeedback etc.).

• Überwachung der Front Office-Ausgaben und Mitwirkung bei Budgetprozessen.

• Sicherstellung genauer Abrechnungs- und Bargeldhandhabungsverfahren.

Vertrieb & Umsatzunterstützung

• Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Marketingteam, um Hotelleistungen zu bewerben und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.

• Unterstützung bei der Umsetzung von Revenue-Management-Strategien, um Auslastung und ADR zu maximieren.

Qualifikationen & Anforderungen

Erforderlich

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Front Office (Assistent, Supervisor oder ähnliches) in einem Großhotel (200+ Zimmer).

• Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich). Weitere Sprachen sind ein Plus.

• Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren und zu führen.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Organisationsfähigkeiten.

• Praktische Erfahrung mit Property-Management-Systemen (PMS), vorzugsweise Opera Cloud.

• Fundierte Kenntnisse der Hotellerie-Betriebsabläufe, einschließlich Reservierungen, Gästeservice und Nachtaudit-Prozesse.

• In der Schweiz arbeitsberechtigt sein

Wünschenswert

• Accor-Hintergrund (Erfahrung innerhalb der Accor-Gruppe ist von großem Vorteil).

• Kenntnisse des Schweizer Arbeitsgesetzes (LGAV).

• Erfahrung in MICE-Operationen und der Abwicklung von Gruppenbuchungen.

• Frühere Erfahrung im Revenue Management und Vertriebsunterstützung.

Persönliche Eigenschaften

• Leidenschaft für die Hotellerie und eine gastorientierte Denkweise.

• Fähigkeit, unter Druck in einem schnellen Umfeld zu arbeiten.

• Hohe Aufmerksamkeit für Details und eine proaktive Herangehensweise an die Problemlösung.

• Flexibilität, um Schichten zu arbeiten, einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage.

Unser Angebot

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Accor.

• Dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in einem modernen, internationalen Hotel.

• Schulungs- und Entwicklungsprogramme zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.