Directeur du service à la clientèle

Vous voulez prendre part à lhôtellerie de demain... nous avons la carrière pour vous !
Notre futur collègue doit posséder une forte capacité à établir et à entretenir des relations interpersonnelles, ainsi quune bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision. Si vous êtes à la recherche dun emploi motivant et stimulant, que vous avez une passion pour le service à la clientèle et que lexcellence et le souci du détail nont plus de secrets pour vous… alors ce poste vous correspond !
Faites passer votre carrière au niveau supérieur et venez travailler avec des gens formidables dans une ambiance dynamique et conviviale. Vous aspirez à contribuer à la croissance dune entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie dune équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel ? Alors, joignez-vous au Groupe Hôtelier Grand Château.
Situé au cœur de Laval, lÔmage Montréal, Laval fait partie du Groupe Hôtelier Grand Château, un groupe reconnu pour son savoir-faire dexcellence et son expertise dans le service à la clientèle depuis plus de 40 ans.
Pourquoi joindre notre équipe ?
Un salaire compétitif et des avantages sociaux complets (assurances collectives, régime de retraite simplifié)
Trois semaines de vacances annuelles
Repas offert à chaque quart de travail ainsi quun rabais exclusif dans tous nos points de restauration
Allocation pour les vêtements professionnels, avec service de nettoyage à sec inclus
Allocation pour un abonnement à une activité physique + accès gratuit à notre centre de remise en forme
Tarifs préférentiels dans lensemble de la bannière Marriott, pour vous et vos proches
Activités sociales et caritatives qui renforcent lesprit déquipe
Et bien plus encore, car ici, votre bien-être et votre développement sont au cœur de nos priorités
Votre rôle au quotidien
Vous serez un pilier essentiel de léquipe. Votre rôle fera une réelle différence au quotidien.
Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception : gestion des arrivées, départs, appels téléphoniques, ainsi que des demandes internes et externes
Garantir la bonne exécution des activités journalières, en veillant au respect des standards et en maintenant un service exemplaire pour tous les types de clientèle
Encadrer, former et motiver une équipe en développant une approche axée sur un service dexception
Mettre en place des actions concrètes pour favoriser le développement et la formation continue des membres de léquipe
Gérer avec efficacité les situations délicates et les plaintes des clients, en veillant à préserver la satisfaction et la fidélité de la clientèle
Collaborer étroitement avec la direction pour la planification des horaires, la gestion des feuilles de temps et le suivi budgétaire
Participer activement à loptimisation des processus afin de renforcer lexpérience client et lefficacité de léquipe
Ce poste est fait pour vous si :
Vous avez au moins trois (3) ans dexpérience en supervision à la réception dans le secteur hôtelier
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership mobilisateur, votre sens de linitiative et votre approche humaine
Former, encadrer et faire grandir une équipe vous motive au quotidien
Vous excellez dans la gestion des priorités, même en contexte de fort achalandage
Vous maîtrisez les systèmes hôteliers comme Opera ou Hotello
Vous êtes bilingue (français et anglais), à loral comme à lécrit — requis en raison des interactions avec une clientèle internationale.
Vous êtes flexible dans vos disponibilités (jours, soirs, fins de semaine)
Rejoignez notre équipe et contribuez activement à lévolution du Groupe Hôtelier Grand Château. Envoyez-nous votre CV et participez à notre succès !
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin dalléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.