Technicien Help Desk

Anglais courant obligatoire

Technicien Help Desk H/F

Rattaché(e) au responsable IT, vous serez en charge d’assurer le support technique aux utilisateurs et de contribuer à la bonne continuité des services informatiques.

• Support Niveau 1 :

  • Réception, qualification et traitement des demandes (téléphone, mail, outil de ticketing).

  • Assistance aux utilisateurs sur le poste de travail, les outils bureautiques et la messagerie.

  • Gestion des accès et droits utilisateurs (Active Directory, Exchange).

• Formation en informatique (CFC, Bac+2 ou équivalent).

• Maîtrise des environnements Windows 10/11  et Microsoft 365 .

• Gestion des comptes via Active Directory .

• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, JIRA ou équivalent).

• Français : courant.

• Anglais courant obligatoire (minimum C1) – capacité à gérer tickets et appels en anglais.

• Sens du service et esprit client.

• Bonne communication et pédagogie.

• Rigueur, organisation et autonomie.

• Esprit d’équipe et flexibilité.