Technicien support technique automatisation

Technicien(ne) support client à distance – Help Desk

Frontmatec Saint-Anselme | Poste technique en automatisation

Description de l'entreprise

Chez Frontmatec, nous sommes spécialisés dans la conception, l'automatisation, la fabrication et l'installation d’équipements automatisés pour les usines de transformation de viande de porc et de boeuf sur le marché international. Présente en Europe, aux Amériques et en Asie, Frontmatec collabore avec une clientèle variée allant d'acteurs industriels locaux à des transformateurs alimentaires mondiaux.

Notre équipe conçoit des technologies de toutes complexités allant de la robotique à la vision artificielle, passant par le machine learning et les réseaux connectés chez nos clients.

À propos du poste

Le technicien support client en automatisation agit comme expert(e) de première ligne à distance par téléphone ou vidéo, afin de soutenir nos clients (internes et externes) dans l’utilisation et la résolution de problématiques liées aux équipements Frontmatec.

Vous jouerez un rôle clé dans la continuité des opérations et la satisfaction client, en offrant un support technique rapide, efficace et orienté solutions.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels d’urgence (SOS) et diagnostiquer les problématiques techniques
• Assurer un soutien client (avec rotations pour les soirs et week-end)
• Participer aux démarrages et mises à niveau d’installations (support aux équipes terrain)
• Contribuer au développement et à l’installation d’améliorations (programmes électriques et plans)
• Programmer des composantes (ordinateurs, interfaces, etc.) liées aux pièces de rechange
• Collaborer avec l’assurance qualité sur les aspects électriques et de programmation
• Participer au développement de produits en apportant une vision terrain
• Effectuer des tests et des démarrages d’équipements (FAT)
• Contribuer à des projets d’amélioration continue en automatisation
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité

Profil recherché

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Orientation client développée
• Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des initiatives
• Professionnalisme et esprit d’équipe

⚙️ Compétences techniques

• Automates programmables (PLC) : Allen-Bradley et Siemens
• RSLogix 5000, FactoryTalk View
• AutoCAD Electrical
• Programmation et dépannage d’équipements automatisés

Formation et expérience

• DEC ou DEP en électromécanique, automatisation ou domaine connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience technique pertinente
• Expérience en service client (atout important)
• Expérience comme technicien(ne) de service (atout)

✈️ Conditions de travail

• Disponibilité pour des déplacements occasionnels à l’international
• Horaire variable incluant participation au support pour les soirs et week-end en rotation
• Etre en mesure de parler et écrire dans la langue des clients, Français et Anglais