Directeur adjoint de la réception

Situé au cœur du Vieux-Québec, l’Hôtel Clarendon est une institution emblématique située au coeur du Vieux-Québec et reconnue mondialement pour son charme historique, son élégance et la qualité exceptionnelle de son service.

VOTRE RÔLE
Sous la supervision de la Directrice de la réception, vous contribuez à la gestion quotidienne des opérations et jouez un rôle clé dans l’expérience client ainsi que la formation continue de l’équipe.

• Superviser les opérations de la réception
• Améliorer l’expérience client en continu
• Gérer les situations délicates et plaintes
• Former, encadrer et mobiliser l’équipe
• Remplacer le personnel de la réception au besoin
• Remplacer la Directrice lors de son absence.
• Assurer le bon déroulement des différentes tâches de la réception.
• Toutes autres tâches reliées à ce poste.

• Avoir une aptitude pour le service client, une présentation soignée et être souriant.
• Avoir une bonne gestion du stress et le sens des priorités.
• Avoir des bonnes aptitudes pour la vente et être capable de travailler en équipe.
• Maitriser le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (toutes autres langues sont un atout).
• Expérience en hôtellerie (2-3 ans en supervision)
• Savoir opérer une caisse et un terminal de point de vente (TPV).
• Savoir utiliser un logiciel de réservation PMS (Opéra un atout).
• Faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer de l’information confidentielle
• Leadership et capacité de prise de décision
• Disponible les soirs et fins de semaines.