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Agent·e de Service

Industries Machinex inc.

Über

Répondre aux appels de service des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace.
Diagnostiquer les problèmes de premier niveau selon les procédures établies et effectuer du dépannage téléphonique.
Évaluer les besoins en pièces, outils, main-d’œuvre, etc., en fonction de la situation du client.
Planifier les interventions de service et accompagner les techniciens tout au long de celles-ci.
Offrir des conseils aux clients pour une utilisation optimale des équipements de retour de contenants consignés.
Documenter les demandes et interventions dans le système de gestion de service.
Préparer les commandes pour les pièces et services, et les transmettre au département de facturation.
Veiller au suivi et au maintien des inventaires, tant dans l’entrepôt que dans les véhicules de service.
Assurer un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction après l’intervention.
Collaborer avec les équipes internes à l’amélioration continue des processus et des outils afin d’optimiser le service offert.

Intérêt marqué pour les domaines techniques comme l’informatique ou l’électrique.
Excellentes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit.
Capacité à analyser rapidement une situation et à trouver des solutions efficaces.
À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de requêtes ou d’appels.
Sens du service développé et approche centrée sur la satisfaction client.
Professionnalisme, diplomatie et souci du détail dans les interactions.
Capacité à s’adapter aux imprévus, à réagir calmement sous pression et à bien gérer les priorités.
Anglais fonctionnel (environ 7/10) pour communiquer avec nos clients anglophones ou partenaires internationaux.

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