Front Office Coordinator (m/w/d)

Wir, das Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz gehören zu dem kleinen Verbund von 4 privat geführten Häusern der Heikotel Gruppe. Wir bieten unseren Gästen einen individuellen Charme, einen hingebungsvollen Service sowie die natürliche Überzeugung, dass unsere Gäste auch hinter der Hoteltür spüren, in welcher Stadt sie gerade verweilen.
Wir lieben den positiven Gedanken, dass WIR ein berichtenswerter Teil des Hamburg-Erlebnisses sein dürfen und arbeiten jeden Tag mit aufrichtiger "Hamburger Herzlichkeit", die nichts anderes kann, als wirklich zu sein.

Zur Unterstützung unseres Rezeptions - und Empfangsteams im Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz im schönen Stadtteil Hamburg-Winterhude suchen wir per sofort oder nach Absprache eine/n erfahrene/n Front Office Coordinator (m/w/d) mit Schwerpunkt Empfang in Vollzeit.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst Früh- und Spätdienste am Empfang.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reservierungen und pflegst eine serviceorientierte Kommunikation mit unseren Gästen.
• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und sorgst dafür, dass sie von der Anreise bis zur Abreise einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt genießen.
• Du bist Ansprechpartner für Gästeanliegen und findest serviceorientierte Lösungen bei Fragen oder Beschwerden.
• Du unterstützt bei der Organisation des Front Offices und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.
• Du erstellst Dienst- und Urlaubspläne und unterstützt eine effiziente Personaleinsatzplanung.
• Du begleitest neue Mitarbeitende während ihrer Einarbeitung und unterstützt deren fachliche Weiterentwicklung.
• Du übernimmst administrative Aufgaben wie Kommissionskontrollen sowie die Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenvorgängen.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Empfang, Hotelmanagement und den weiteren Abteilungen des Hauses.
• Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen.
• Du analysierst Gästefeedback und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Berufserfahrung am Hotelempfang mit – idealerweise konntest du bereits erste koordinierende oder stellvertretende Aufgaben übernehmen.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Dienst- und Urlaubsplanung sowie in der Koordination eines Teams gesammelt.
• Du hast eine ausgeprägte Gastgeber-Mentalität und begeisterst dich für den Umgang mit Gästen.
• Du arbeitest organisiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und packst gerne mit an.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine hohe Serviceorientierung.
• Du übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Abläufe aktiv mitzugestalten.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Hotel- und Reservierungssystemen sowie in den MS-Office-Anwendungen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

• Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto
• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto
• Teamgeist und familiäres Umfeld - eben Privathotellerie!
• Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien
• Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto - jede Minute zählt!
• Leistungsgerechtes und faires Gehalt über dem aktuellen Tarivvertrag
• Übernahme des Deutschland-Tickets / HVV-Tickets oder Fahrkostenzuschuss
• Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna
• Bereitstellung von Berufskleidung
• Probeschlafen inklusive leckerem Frühstück
• Zahlung von Urlaubsgeld
• Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit
• Mindestens 24 Urlaubstage, gestaffelt nach Zugehörigkeit
• Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub
• Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50%
• Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren
• Mitarbeiterorientierte Dienstplangestalltung