Customer Service Agent (m/f/d)

Es gibt Fahrzeuge, die sind mehr als nur Fortbewegung – sie sind Leidenschaft, Erinnerung und Lebensgefühl. Genau dafür stehen wir bei OCC.
Als führender Anbieter für exklusive Versicherungslösungen rund um Liebhaberfahrzeuge sind wir tief in der Szene verwurzelt. Wir leben den Austausch mit unserer Community, sind digital vorne dabei und gleichzeitig nah an unseren Kunden – persönlich, kompetent und mit echter Begeisterung für das, was wir tun.

Jetzt suchen wir Dich als Customer Service Agent (m/f/d): eine kommunikative Persönlichkeit, die unseren Kunden mit Freundlichkeit, Empathie und Serviceorientierung zur Seite steht. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis – bei jedem Gespräch.

• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und berätst sie telefonisch zu unseren Versicherungsleistungen – das kann inbound, im E-Mail-Kontakt oder auch mal outbound sein
• Du pflegst eine gute Kundenbeziehung, stellst die Qualität sicher, die unsere Kunden von uns erwarten und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Eine entsprechende Dokumentation und Datenaktualisierung stellst Du in unseren IT-Systemen sicher, bearbeitest die Wünsche unserer Kunden fallabschließend oder bereitest eine erforderliche Weiterbearbeitung von anderen Fachbereichen qualifiziert vor
• Außerdem unterstützt Du bei der Prozessoptimierung und bringst Dich aktiv mit eigenen Ideen ein

• Du verfügst nach einer kaufmännischen Ausbildung im Dialogmarketing oder im Versicherungsbereich bereits über Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service
• Du kannst Dich schnell und fundiert auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Anliegen einstellen und es gelingt Dir mit links, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre aufzubauen
• Du hast die nötige Portion Einfühlungsvermögen für Situationen und Kundenbedürfnisse und bewahrst mit Gelassenheit und Humor auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist online-affin, arbeitest strukturiert und hast echt Lust, unseren Service auf das nächste Level zu bringen
• Zudem bist Du ein Teamplayer durch und durch und hast echten Spaß dabei, die Liebhaberfahrzeuge unserer Kunden zu versichern

• Spannende Aufgaben rund um unsere visuell starken und emotionalen Themen Liebhaberfahrzeuge, Oldtimer, Sportwagen, Tuning und Camping
• Ein großes Lern- und Entwicklungspotenzial mit zwei jungen, aber auch einer etablierten Marke
• Eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen (30 Urlaubstage, 13 Gehälter, Überstundenregelung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zum Sportnetzwerk EGYM Wellpass und weitere Benefits)